Мы ищем специалиста группы разбора рекламаций. В ваши задачи будет входить решение вопросов клиентов Яндекс.Маркета. Наш кандидат:
Имеет опыт ведения деловой переписки (в т.ч. навыки быстрой печати) Способен просто и понятно объяснить сложные вещи Знает, как организованы продажи через интернет-магазины Отлично работает как в команде, так и самостоятельно Легко анализирует информацию и дает обратную связь по улучшению продукта Принимает взвешенные решения и быстро действует в напряженных условиях Имеет опыт работы оператором call-центра/специалистом поддержки имеет опыт работы от 1 года на позициях не выше:
менеджера по работе с клиентами старшего менеджера по работе с клиентами специалиста по работе с клиентами специалиста по работе с претензионными клиентами
Плюсы:
Опыт работы с клиентами в электронной торговле Способность сохранять позитивный настрой в стрессовых ситуациях
Вам предстоит:
Обработка письменных обращений и жалоб клиентов Яндекс.Маркета (в том числе голосовая коммуникация) Предоставление необходимой для решения проблемы информации в смежные подразделения Оформление и обработка запросов во внутренних системах Поиск и предложение клиентам самых оптимальных решений Работа с жалобами и пожеланиями
Условия:
Удаленная работа; График работы 2/2 и 5/2; Молодая профессиональная команда, у которой многому можно научиться; Корпоративная культура открытости и взаимопомощи; Работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.