Яндекс.Практикум — сервис онлайн-образования. Мы помогаем людям расти — на работе и в жизни. Студенты могут освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимаются — каждый день. Выпускники Практикума могут работать Python- и веб-разработчиками, аналитиками данных, инженерами по тестированию и специалистами по Data Science. Студенты приходят в Практикум за изменениями в жизни и новой профессией. Достичь этой цели помогают спроектированный процесс обучения и команда сопровождения — наставники, кураторы, код-ревьюеры, с которыми студент взаимодействует на протяжении всего курса. Менеджер команды сопровождения занимается выстраиванием эффективных взаимоотношений между студентами и командой сопровождения. Основная задача — сделать так, чтобы этот завод с сотней сотрудников работал, как часы: процессы отточены, эксперименты по улучшению постоянно запускаются, сложные ситуации системно решаются и превращаются в опыт команды. Как итог, студенты получают новые навыки, трудоустраиваются и качественно меняют свою жизнь в лучшую сторону. Вам предстоит: Организовывать работу команды сопровождения: обучение, контроль, обратную связь, оценку эффективности. Выстраивать процессы и постоянно их улучшать. Структурировать и улучшать формат взаимодействия студентов и команды сопровождения. Придумывать решения, которые позволят, масштабировать работу сопровождения без потери в качестве. Развивать сопровождение как продукт: анализировать обратную связь от студентов и сотрудников, наполнять бэклог гипотезами роста и постоянно проводить эксперименты по улучшению, находить реальные проблемы пользователя и разрешать их через изменения в продукте сопровождения. Разрешать сложные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия со студентами. На основе таких кейсов предлагать и внедрять системные улучшения. Вы нам подходите, если вы: Имеете опыт работы в онлайн-проектах с аудиторией и командой сопровождения. Знаете, как выстраивать процессы в быстрорастущей экосистеме. Управляли удалённой командой от 30 человек. Умеете работать в современных коллаборативных средах. (Например Notion, Miro, онлайн-редакторы документов и др.) Имеете опыт автоматизации процессов: уменьшение количества шагов в цепочках, перевод шаблонных регулярных задач в автоматизированные решения (боты, таблицы, утилиты, etc). Умеете развивать через коммуникацию: выявляете потребности в сложных ситуациях, общаетесь по высоким этическим стандартам. Мы предлагаем: Удалённую работу на полную занятость; Глобальность мышления: в сентябре 2019 года Практикум вышел на рынок США и планирует расти — географически и качественно; Возможность расти вместе с Практикумом и узнавать новое нон-стоп: о дизайне образования, об IT-отрасли, о том, как устроен мир; Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи.