Как открыть магазин на Ebay

Торговля на международных интернет-площадках привлекает простотой организации, минимумом рисков и вложений, широким охватом потребителей и отсутствием регистрации в государственных органах. Высокая конкуренция, установившаяся на Ebay, не препятствует появлению и продвижению новых российских предпринимателей. Выбор «правильного» продукта сбыта и соблюдение требований торговой площадки обеспечит вам стабильный доход и постоянных покупателей.

Общая информация о Ebay в качестве торговой площадки

Первое, что необходимо усвоить: Ebay — это не интернет-магазин, а торговая площадка, действующая с 1995 года, для обмена товаром между продавцами и покупателями со всего мира. В чём разница? В отличие от интернет-магазинов, которые представляют одного продавца, торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем, создаёт условия для их общения и сотрудничества, обеспечивает всеми необходимыми для торговли атрибутами: онлайн-оплата, техническая поддержка, реклама, чаты, интерфейс и прочее. То есть у Ebay нет своих товаров, его прибыль — от процента с продаж и рекламы.

Начать работу можно как путём создания виртуального магазина, так и от своего имени, оптом и в розницу. Такой формат удобен для тех, кто выставляет товары единичного образца, как правило, это предметы, созданные своими руками, или коллекционные вещи. На Ebay запросто можно найти всё — от антиквариата и старинных монет до электроники и винтажной мебели. Предлагаемая вещь необязательно должна быть новой, вы можете предложить товар без упаковки, восстановленный, б/у, неработающий (например, для разборки). Но обязательно укажите состояние товара, чтобы не стать обманщиком в глазах клиента.

Торговая площадка создаёт все условия для привлечения как можно большего количества продавцов. Чтобы открыть свой магазин, не нужно оформлять несколько десятков бумаг, обходить дюжину учреждений и тратить кучу нервов и денег. Достаточно создать аккаунт, ввести все необходимые данные и реквизиты, загрузить информацию о товарах, и можно работать. У вас может быть магазин по продаже открыток, созданных вручную, или даже коллекционных кукольных домиков, главное — спрос.

У Ebay есть особенность, отличающая его от других площадок: проведение аукционов. Вы, как продавец, устанавливаете начальную стоимость товара, время до конца аукциона (как правило, несколько дней), а заинтересованные покупатели делают свои ставки. Тот человек, который предложил наибольшую сумму по итогам аукциона, считается победителем. Именно ему вы обязаны отправить разыгрываемый товар по названной им цене.

Формат «аукцион» популярен как среди продавцов, так и среди покупателей. Но будьте осторожны: если ваш товар заинтересует минимальную аудиторию, есть риск отдать вещь за бесценок. Не разыгрывайте вещь, если спрос на неё минимальный.

Какие требования предъявляют к продавцам

Администрация Ebay устанавливает следующий перечень требований:

• оперативно реагировать на обращения покупателей;
• соблюдать сроки отправки и доставки товаров;
• следить за количеством предлагаемого продукта и своевременностью его пополнения;
• указывать цену и время, в течение которого товар будет отправлен;
• устанавливать и соблюдать условия возврата денежных средств и предметов ненадлежащего качества;
• предлагать разумную стоимость;
• быть доброжелательным, демонстрировать профессионализм;
• следить за получением покупателем товара.

Помимо этих общих правил Ebay уделяет особое внимание проблемным транзакциям.

Транзакция — операция по перемещению денежных средств, совершение сделки купли-продажи. Результатом транзакции всегда будет изменение состояния счёта клиента, будь то расчётный счёт в банке или карт-счет держателя пластиковой карты.

Подобные случаи негативно сказываются не только на магазине, но и на торговой площадке. Поэтому дополнительным требованием является наличие не более 2% случаев проблемной транзакции. Кроме того, вы обязаны не допустить более чем 0,3% случаев, когда при проблемах с переводом денежных средств покупатель не получил реальную помощь от вас и вынужден был обратиться напрямую к администрации торговой площадки. Аналогичная ситуация при неполучении заказчиками товаров, получение бракованных предметов и вещей, не соответствующих описанию.

Несоблюдение этих условия ведёт к снижению рейтинга продавца, что может отразиться на дальнейшей работе. Низкий рейтинг даёт администрации право наложить ограничения на продавца и запретить работать на площадке. В остальном вы свободны, нет ограничений даже по возрасту.

На сайте Ebay популярна статья о 14-летнем школьнике из Англии, который имеет бизнес по продаже игрушек через интернет. Его виртуальный магазин работает уже 2 года и имеет колоссальный успех. Однако счёт для движения денежных средств зарегистрирован за отцом, в остальном юный предприниматель работает самостоятельно.

Какие товары пользуются спросом, что лучше продавать

С начала второго десятилетия XXI века российские бизнесмены и просто амбициозные личности стали активно осваивать международную торговлю на интернет-площадках. Причиной тому стала отмена пошлины на ввоз и вывоз продукции: широкие возможности для новичков и новые пути для «старичков». Однако на рынке уже укоренились свои лидеры и «акулы» бизнеса, преимущественно из Европы и Америки. Путь для российских предпринимателей обещал быть непростым.

Впервые появившись на Ebay, отечественные продавцы стали завлекать иностранцев чисто «русскими» товарами. В ход пошли предметы военной тематики (плащ-палатка, шапка-ушанка, сухпайки), советской тематики (календари, марки, конверты, монеты), одежда (народные костюмы, оренбургские пуховые платки) и даже еда (квас, шоколад). К слову, все эти категории востребованы за рубежом и до сих пор. Обратите внимание на вещи, которые могут стать предметом коллекционирования: скорее всего, у ваших бабушек есть целый набор открыток со времён СССР.

Всех продавцов в интернет-пространстве делят на 3 типа:

• hand made, представляющие товар собственного производства;
• поставщики предметов коллекционирования;
• перекупщики, приобретающие товар оптом по одной цене и сбывающие его же в розницу по более высокой стоимости.

Наиболее часто встречаются последние. Перепродажа товара не требует наличия специальных навыков, а сами предметы сбыта можно найти на любой оптовой базе. Опять же: успех зависит от спроса вещей!

Для начала посетите главную страницу Ebay и прокрутите её до раздела популярных категорий товара.

Западные покупатели наиболее охотно приобретают предметы малого размера стоимостью до 15–20 долларов. Как правило, это всевозможные примочки для гаджетов, красоты и другие «лайфхакеры», которые упрощают повседневную жизнь. Огромным преимуществом будет стильный и оригинальный дизайн. Разве можно пройти мимо миленького чехла для смартфона всего за 1,3 доллара, будь у вас их хоть пять? Вот и 1080 человек говорят, что нельзя.

Даже за собой вы могли замечать, что мелкие траты не создают ощущения опустошения кошелька и при этом приносят некоторое удовлетворение. На международном рынке действует правило: если дёшево, значит, нужно.

Кроме приятных мелочей неизменными лидерами по продажам в интернете остаются одежда (особенно женская), косметика, товары для дома и техника.

Фотогалерея: российские товары на Ebay

Запрещённые к продаже товары и товары с ограничениями

Администрация Ebay лояльна в вопросах выбора категории продаваемых предметов. Однако с перечнем запрещённых и ограниченных товаров ознакомиться необходимо заранее, вы действительно почерпнёте там полезную информацию. В первую очередь запреты устанавливаются законодательством Российской Федерации и тех стран, в которые вы планируете поставлять товар.

Закон РФ устанавливает запрет на вывоз из страны некоторых видов товаров. На сайте «Почты России» приведён их перечень:

• печатные и аудиовизуальные материалы:
  • порнографического характера;
  • изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах;
  • направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения;
  • содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, её государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан.
• любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
• опасные отходы;
• специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• органы и (или) ткани человека, кровь и её компоненты;
• отходы и лом чёрных и цветных металлов;
• необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
• минеральное сырьё (природные необработанные камни);
• информация о недрах;
• растения в любом виде и состоянии, семена растений;
• живые животные, за исключением пчёл, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
• озоноразрушающие вещества;
• алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
• любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• радиоактивные материалы;
• культурные ценности;
• товары, подвергающиеся быстрой порче;
• драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

Перечень запрещённых товаров и товаров с ограничениями на продажу, установленный Ebay, имеет 55 пунктов и не является исчерпывающим. Рассмотрим самые распространённые.

Строго обстоят дела с медицинскими товарами: контактные линзы и корректирующие очки, лекарства, профессиональное оборудование запрещены в любом случае. Исключение составляют предметы коллекционирования.

Товары для взрослых также имеют ряд ограничений. Продавцом и покупателем может быть только лицо, достигшее 18 лет. Изображения объявлений не могут содержать ненормативную лексику и сцены откровенно сексуального характера. Секс-игрушки допускаются только новые и в запечатанной упаковке.

Существуют и иные ограничения в отношении этой категории.

А также запрещены к продаже:

• использованные носочно-чулочные изделия, нижнее бельё, спортивная одежда, косметика;
• животные и чучела из них;
• приборы наблюдения и прослушивания;
• части человеческого тела;
• предметы взлома;
• ценные бумаги;
• продукция с содержанием табака;
• товары, полученные незаконным путём.

Ограничения установлены в отношении поддержанной одежды, предметов искусства, алкоголесодержащей продукции, контрактных товаров, некоторых видов электроники, оружия и средств самообороны, растений и их семян, недвижимости, туристических услуг.

С полным перечнем можно ознакомиться здесь.

К сожалению, в ответ на вопрос «как мне узнать, разрешён ли мой товар, если его нет в перечне» нет каких-либо контактов специалистов, с которыми можно было бы связать, рекомендуется лишь ещё внимание ознакомиться всё с тем же перечнем и законодательством тех стран, которых затрагивает торговля.

Инструкция продажи товаров на Ebay

Чтобы начать продавать через Ebay необходимо сделать следующие шаги:

1. Зарегистрироваться в качестве продавца.
2. Создать учётную запись в системе PayPal и привязать к ней банковскую карту для движения денежных средств.
3. Указать персональные данные: Ф. И. О., адрес и номер телефона. А также подтвердить адрес электронной почты, чтобы приобрести статус проверенного лица.
4. Выбрать способ оплаты сборов, взимаемых администрацией.

Это основные ступени, в результате прохождения которых вы уже считаетесь полноценным продавцом. Но существуют важные нюансы, без которых работа дальше не продвинется. Вам нужно знать, как отправить товар, что делать в случае неудовлетворения покупателя, как разрешить иные вопросы, возникающие в процессе работы.

Регистрация в качестве продавца и создание учётной записи в PayPal

Процедура регистрации стандартная: на главной странице сайта выбираете действие «зарегистрироваться», в открывшемся окне вводите имя, фамилию, электронную почту и придумываете пароль. Упрощённый вариант: создаёте аккаунт через Facebook или Google.

Сразу после этого вы можете перейти к созданию объявления, но желательно для начала заполнить личные данные в личном кабинете и создать учётную запись в PayPal. Для этого переходите в настройки личного кабинета, где указываете:

• тип вашей учётной записи: вы можете работать как от своего имени, так и от имени компании;
• адрес отправки товаров;
• номер телефона и электронную почту. Их вам необходимо будет подтвердить. Телефон и почта дают вам гарантию восстановления данных учётной записи в случае их утери, кроме того, на электронную почту вы будете получать уведомления по вашим объявлениям;
• тип связи с администрацией Ebay: бесплатный — посредством электронной почты, за дополнительную плату можно настроить мгновенные сообщения;
• способ оплаты обязательных сборов: за работу на торговой площадке с вас будут взиматься сборы, в личном кабинете можно настроить автоматическую оплату через тот же счёт, на который будут поступать денежные средства от продажи.

Чтобы иметь возможность получать деньги за товар, необходимо привязать номер банковской карты к PayPal. Это безопасная международная система быстрого перевода денежных средств. Сделать это можно также в личном кабинете. Перейдя на сайт PayPal, создайте учётную запись и заполните реквизиты имеющейся у вас банковской карты Visa, MasterCard, Maestro, American Express или Discover.

Фотогалерея: порядок регистрации в PayPal

Создание объявления о продаже или аукционе

Вернувшись в раздел настроек учётной записи, откройте формуляр продажи товара.

К сожалению, эта страница отображается только на английском языке, но переведя первую строку, «расскажите нам, что вы продаёте», заполнить остальные формы становится просто.

Итак, вы выбираете вид, после чего переходите к заполнению карточки товара. Здесь нужно указать:

• наименование;
• категорию;
• состояние;
• фото (не более 12);
• отличительные характеристики (например, размер, цвет, стиль, материал, производитель и другие);
• описание;
• формат продажи: фиксированная цена или аукцион;
• количество;
• налог с продажи для разных стран;
• порядок возврата;
• детали доставки;
• иные функции за дополнительную плату (реклама, субтитры);
• другие элементы.

Если вы продаёте вещь по конкретной цене, указываете стоимость, период, с которого объявление отображается на сайте. Если в формате аукциона, определяете продолжительность его проведения (по умолчанию 7 дней), стартовую стоимость.

После заполнения всех пунктов отправляем объявление на проверку администрации площадки и ждём его появления на сайте.

Видео: выставляем товар на продажу

Продажа товара после появления покупателя, оплата

Пока объявление отображается на сайте, вы можете следить за статистикой: сколько пользователей его просмотрели, одобрили и добавили в список желаний. Кроме того, есть возможность вносить изменения, например, снизить стоимость для привлечения новых заинтересованных лиц или «толчка» для тех, кто явно заинтересован в покупке, но ещё сомневается. У покупателей могут возникать вопросы по товару, на которые в ваших же интересах быстро и доступно отвечать.

Ebay — американский продукт, оригинальный язык интерфейса — английский. Потому и общение с администрацией и клиентами должно происходить именно на английском. Это негласное правило, которое не подкреплено никакими документам, но для удобства ваших покупателей соблюдайте его.

Когда потенциальный клиент превращается в реального и нажимает заветную кнопку «Купить», начинается течение следующих сроков:

• 48 часов — на оплату товара покупателем;
• 3 рабочих дня — на отправку вами посылки;
• срок защиты покупателя, пока посылка не достигнет своего получателя (зависит от расстояния, типа груза и вида доставки).

В случае возникновения проблем при взаимодействии с покупателем можно обратиться в службу поддержки. Однако для начала стоит всеми возможными способами попытаться уладить конфликт самостоятельно — не демонстрируйте лишний раз свою беспомощность.

Отправка товара покупателю

Вы получили деньги — пришло время прощаться с товаром. Если вы частное лицо с небольшим количеством продаваемых предметов, запасайтесь полиэтиленовыми пакетами, картонными коробками, пупырчатой плёнкой, другими средствами упаковки и направляйтесь в почтовое отделение. В другом случае, поручите это нанятому специалисту.

Ни в коем случае не экономьте на упаковке, особенно если есть возможность механического повреждения вещи! Во время транспортировки вашу посылку не будут бережно передавать из рук в руки, её будут кидать, швырять и пинать. Аккуратная упаковка будет оценена получателем.

Перед отправкой товара вы должны быть уверены в том, что ни в России, ни в стране ввоза нет запретов на перемещение указанного предмета. Оформляя отправку, запросите номер отслеживания посылки, чтобы владеть информацией о её перемещении и получения адресатом.

В интернете можно найти десяток историй о том, как покупатели из России заказывают товары из Китая, и если отслеживание на территории РФ прекращается, они получают купленную вещь и путём проведения спора возвращают деньги за якобы неполученный заказ. При этом продавец не может доказать обратное.

Чем ценнее товар, тем более жёсткие правила применяются к его доставке, например, товар стоимостью более 750 долларов может быть доставлен только курьером под роспись. Такие условия ставит сам Ebay, чтобы обезопасить покупателей и продавцов от обмана и потери больших сумм.

Гарантии и возврат

Покупатели в случае неполучения товара либо получения товара ненадлежащего качества имеет право обратиться к администрации Ebay с просьбой вернуть денежные средства. Как правило, возврат средств происходит автоматически с вашего счёта PayPal, на который ранее были переведены денежные средства за указанный товар. То есть даже если вы несогласны с претензиями клиента, но Ebay встал на его сторону, придётся смириться.

Когда покупатель хочет обменять товар плохого качества на аналогичный ему, пересылка осуществляется за счёт продавца. Изначально оплатить расходы может сам Ebay, но впоследствии взыщет их с вас. Сборы и пошлины, уплаченные во время пересылки, также ложатся на плечи продавца.

Если товар не соответствует описанию на сайте, но клиент всё же хочет оставить предмет себе, он имеет право обратиться к администрации с просьбой частичного возмещения стоимость. Покупатель заполняет электронную форму, где указывает причины частичного возврата, а также сумму, которую рассчитывает получить. В конечном варианте решение об удовлетворении или отклонении запроса, а также о сумме возврата решает Ebay.

Сборы торговой площадки

Существует несколько видов сборов, которые устанавливает торговая площадка:

• за публикацию объявлений (первые 50 будут бесплатными, последующие облагаются сбором, размер которого составляет менее половины доллара);
• за дополнительные параметры (при заполнении строк объявления вам будут встречаться параметры, за указание которые необходимо доплатить, как правило, сумма символическая — в районе 1–2 долларов);
• за некоторые категории (например, за размещение товаров категории «медицина» придётся заплатить порядка 20 долларов);
• на конечную стоимость продукта (Ebay имеет процент от вашей прибыли, который не превышает 10%);
• за рекламу.

Для расчёта размеров сборов специальный калькулятор, только вот воспользоваться им вы сможете лишь имея опубликованные предложения. Подробнее о сборах здесь.

Вывод средств после продажи

Вывод денежных средств осуществляется через личный кабинет PayPal. На главной странице под строкой данных о состоянии вашего счёта, отображается функция «вывести средства». Перечисление происходит в рублях вне зависимости от суммы, а также в долларах (при этом возможен вывод не менее 10 долларов, которые в процессе всё равно будут преобразованы в рубли) на банковскую карту, привязанную к счёту. При этом комиссия за вывод не взимается.

Лимиты на продажу товаров

Для новичков существуют рамки, которые определяет сам Ebay. С установленными конкретно для вас лимитами можно ознакомиться в личном кабинете. На первое время вам предоставляется право выставлять на продажу не более 10 лотов, либо заявленная стоимость всех выставленных товаров не должна превышать 500 долларов. Перешагнуть этот порог можно только с разрешения площадки. В каких случаях стоит рассчитывать на увеличение лимита?

• соответствие продавца всем требованиям;
• высокий рейтинг, формируемый заказчиками;
• единичные случаи проблемных транзакций, их отсутствие;
• положительные отзывы покупателей;
• соблюдение правил торговли на Ebay.

Точного ответа на вопрос «Когда же именно мне будет предоставлено больше возможностей?» вы не найдёте. Это на усмотрение администрации. Если не хотите ждать автоматического повышения лимита, можете связаться со службой поддержки, специалист огласит вам конкретные задачи.

Советы начинающим продавцам на Ebay

• Совершенствуйте свой разговорный английский! Многие сервисы на Ebay переведены на русский, но не все. И в любом случае вам предстоит общение с иностранными заказчиками, которые не всегда доступно формулируют мысль, порой с использованием малоизвестных просторечий и сокращений. Переводчик станет вашим верным другом.
• Перед отправкой товара заполните все документы заранее, так вы сократите время, потраченное в отделении почты.
• Заранее изучите требования Почты России к посылкам, распечатайте и повесьте в рамочку. Упаковка посылки в металлическую тару или фольгу строго запрещена!
• Будьте на связи с покупателем. Клиенты ценят, когда находящийся за тысячи километром предприниматель поддерживает контакт, готов прийти на помощь и ни в коем случае не игнорирует вопросы и претензии заказчика. Покупатель должен чувствовать себя в безопасности при совершении сделки.
• Ценный товар лучше застраховать. Продавая дорогостоящую вазу вы должны адекватно оценивать способы её сохранности в пути. Почта предлагает страхование посылок от повреждений за дополнительную плату. Если вещь хрупкая, будет целесообразно потратить несколько долларов на страховку и обезопасить себя от убытков.
• Чтобы продать, нужно купить! Если вы новичок на площадке, и у вас нет ни одного отзыва, трудно будет привлечь покупателей: многие выбирают магазин именно по рейтингу. Где же его взять? Начните работу с покупок: за приобретение продуктов других продавцов и написание отзывов вы также получаете рейтинг. Приобретать и сбывать товар можно с одного аккаунта.
• Создайте себе лицо, это повысит ваш статус в глазах клиента. Закажите индивидуальный лейбл, чтобы ваши продукты можно было идентифицировать, электронные визитные карточки, увеличьте количество средств общения, с помощью которых с вами можно связаться.
• Положительные отзывы способствуют повышению рейтинга, но менее половины покупателей сразу высказывают своё мнение (негативные отзывы пишут охотнее). Поэтому возьмите за привычку после подтверждения получения заказа просить клиентов отписаться, желательно поощрять их за это купонами и скидками.

Отзывы продавцов из России о торговой площадке Ebay

Ebay устанавливает низкий порог и минимальные требования для новых продавцов: достаточно зарегистрироваться на торговой площадке, создать аккаунт в PayPal и создать объявление. Однако в процессе работы новички открывают для себя много нюансов, таких как оплата сборов, лимит на продажи, разрешение споров с покупателями. Заранее подготовиться ко всем нештатным ситуациям невозможно. Для начала стоит обзавестись базовыми знаниями работы на Ebay и решать проблемы по мере их поступления.