Эксперт службы технической поддержки

Обязанности:
Поддержка WEB приложений: решение обращений, запросов на обслуживание, инцидентов Формирование инструкций для первой линии СТП и статей Базы знаний Проведения работ по внесению изменений и регламентных работ
Требования:
Понимание HTTP, SOAP и REST Базовое знание SQL Умение взаимодействовать с консолью Linux Умение технически грамотно излагать свои мысли, вести деловую переписку
Плюсом при собеседовании являются знания/навыки:
Уверенные знания принципов работы сетей TCP/IP Продвинутое знание SQL Понимание процессов работы службы техподдержки Опыт взаимодействия с удаленной командой Опыт работы в качестве системного администратора, администратора или руководителя проекта, технического писателя
Условия:
Удаленная работа, основное взаимодействие через Telegram/Skype Официальное трудоустройство Возможности профессионального и карьерного роста Зарплата выплачивается 2 раза в мес. без задержек. Премии за дополнительные задачи
Основное ПО:
ServiceDesk система: HPSM СУБД: PostgreSQL, MongoDB, CouchBase Вспомогательное ПО: Confluence, Jira, ПланФикс, Jenkins, Zabbix, Grafana, Graylog, Kibana, Nexus, Gitlab, Puppet, Ansible
О нас: В компании ООО «Кронверк Лаб» более 50 человек, работаем преимущественно удалённо. Наша команда более 7 лет занимается поддержкой высоконагруженных веб-сервисов. Основной заказчик — Департамент Информационных Технологий Москвы, проекты живые и интересные. В задачах у нас администрирование, мониторинг, управление изменениям (анализ и вывод релизов, тестирование), 1 / 2 линия поддержки пользователей, и всё сопутствующее. Поддержкой железа мы не занимаемся — инфраструктура как сервис предоставляется внешним поставщиком.