Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. Вам предстоит:
Анализировать входящие потоки обращений в Grafana и Jira, понимать закономерности в цифрах; Уметь сравнивать данные из разных источников, искать инсайды в числах и уметь объяснять, почему повышение с 15% до 17% это норма или норма в день роста обращений; Варьировать расписание операторов службы поддержки для маршрутизации их между очередями, для оптимального достижения показателей скорости обработки обращений; Работать в заявках Jira с инцидентами.
Мы ожидаем:
Опыт работы в Jira (большое преимущество, если умеете строить фильтры/дашборды); Опыт работы в мониторинге/wfm; Хорошие навыки работы в Excel; Навык работы в Grafana или другом схожем инструменте; Понимание, для чего нужен мониторинг, как управлять ресурсом и для чего.
Будет плюсом:
Опыт работы в Телекоме/Банке; Опыт работы в поддержке; Знание и понимание метрик в поддержке: awt,aht, 80/20 и т.п.
Мы предлагаем:
Официальное оформление с полноценным отпуском; Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; График работы 2/2; Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; Достойный уровень заработной платы.