Медиасервисы Яндекса объединяют в себе КиноПоиск, Яндекс.Музыку, Яндекс.Афишу и Плюс. У нас огромное число пользователей, и каждый день мы обеспечиваем им лучшую поддержку. При этом Facebook, ВКонтакте, Твиттер, Instagram, vc.ru и другие площадки требуют от нас особого внимания, поэтому мы ищем лучших ребят, которые хотят стать частью нашей самой публичной команды поддержки. Что нужно делать: общаться с пользователями от лица Медиасервисов в социальных сетях и сторах: как в публичных тредах, так и в личных сообщениях; помогать делать процессы команды поддержки прозрачнее и эффективнее; участвовать в создании и проработке tone of voice; вместе с надежной командой создавать поддержку, которой хочется гордиться. Мы ждем, что вы: уже работали в команде поддержки в социальных сетях и понимаете специфику публичного саппорта; знаете, что такое забота о пользователе и как должна работать поддержка, чтобы ее ответы в социальных сетях расходились на цитаты; любите мемы и понимаете, как они создаются и как работают (мы не шутим, это важно); умеете быстро ориентироваться и работать в условиях ограниченного времени; тонко чувствуете границы разумного юмора и понимаете, как одна уместная шутка может предотвратить негатив в потенциально взрывоопасном треде, а другая — спровоцировать его. Условия: полный день; сменный график; удаленная работа.