Руки — сервис домашнего ремонта. Наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать. Специалист по обработке заказов подбирает клиенту того самого мастера; контролирует, чтобы отношения клиент-мастер были прозрачны и понятны, а сам ремонт проходил легко и успешно. Именно вы говорите от имени сервиса Руки и поэтому клиент заранее знает цены и состав работ, уверен, что на заказ придёт квалифицированный мастер, даст договор и гарантию на все выполненные работы. У мастера благодаря вам есть постоянные заказы и заработок. Что предстоит делать:
получать и обрабатывать заказы через наши внутренние системы (их три) — мы всё удаленно установим на ваш компьютер; уточнять заказы, определять объем работ и цену — мы предоставим Вам шаблон с готовыми вопросами; подбирать мастера с подходящими компетенциями на заказ — у вас будет доступ к базе лучших мастеров; отвечать на вопросы клиента и мастера по заказу — у нас есть готовые сценарии вопрос-ответ; контролировать, своевременную сдачу отчетов мастерами — мы гарантируем высокое качество клиенту, отчёты помогают его контролировать; узнавать впечатления клиента от работы мастера — на основе отзывов вы поможете отобрать лучших мастеров и обеспечить их работой.
Чего точно не будет:
холодных звонков и продаж; продвижения ненужных продуктов.
У вас всё получится, если вы:
чётко, грамотно говорите и пишете на русском; не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать; вежливы и толерантны; хотите и умеете самостоятельно работать; грамотно распределяете рабочее время; быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться; справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты; имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру.
Вашим преимуществом будет:
опыт удалённой работы; опыт работы в колл-центре или службе поддержки; опыт работы с клиентами; знания в сфере ремонта.
У нас:
удалённая работа; официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет, выплаты 2 раза в месяц на банковскую карту; стабильный доход без задержек выплат; ставка 206 рос. рублей в час gross + премия
полная занятость, 8-часовой рабочий день с 9-00 до 18-00;
пятидневная рабочая неделя, выходные суббота и воскресенье; компенсация расходов на интернет 700 руб. и бесплатная корпоративная телефонная связь; дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться; перспективы профессионального и карьерного развития — у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост.
Пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме. Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по Skype по видео-звонку.