Мы – MaEd, Международный центр обучения Digital-маркетингу, приглашаем вас в крутую команду (и немного крейзи) профессионалов своего дела! Мы в поиске специалиста, который будет внимателен к людям и их вопросам, сможет грамотно распоряжаться информацией, временем и своими ресурсами. Если вы умеете слушать и слышать клиентов, комфортно и уверенно чувствует себя в живом диалоге по телефону и можете выстроить доверительную схему взаимодействия – смело откликайтесь на нашу вакансию! Мы ожидаем, что вы:
имеете аналогичный опыт работы не менее 1 года владеете навыками ведения переговоров по телефону, навыками деловой переписки четкий, грамотный, эмпатичный и терпеливый коммуникатор (даже в условиях стрессовой ситуации) имеете образование не ниже средне-специального уверенный пользователь MS Office, Google Docs
Вам предстоит:
принимать и обрабатывать рекламации, поступающие по телефону / электронной почте / через сайт предотвращать возвраты путем переговоров, выявлять истинную причину, предлагать различные варианты продолжения обучения
вести разбор и анализ заявок на возврат в google таблицах вести переписку и общаться с клиентами по вопросам возврата, грамотно решать конфликтные ситуации собирать информацию и документы, необходимые для рассмотрения рекламации и точного аргументированного ответа клиенту помогать клиенту при заполнении документов контролировать сроки обработки рекламаций: от момента рассмотрения до момента их закрытия вести отчетность по выполненной работе
Мы предлагаем:
удаленную работу график работы 5/2 с 10 до 19; уровень заработной платы, где есть fix + % (на основе предотвращенных возвратов) возможность (бесплатно!) профессионально совершенствоваться на базе наших курсов работу в дружном и ответственном коллективе профессионалов своего дела