Рубрика: как заработать в интернете

Ввод капчи за плату — распространённый способ заработка в интернете, который не требует ни вложений, ни специальных навыков. Достаточно элементарного умения пользоваться интернетом и устройствами, с помощью которых осуществляется вход во Всемирную паутину. А с этим в наше время нет проблем даже у дошкольников. Разбираемся, сколько реально заработать таким способом и где искать эту работу.

Что такое капча

Все мы, когда пользуемся интернетом, регулярно сталкиваемся с необходимостью доказать странице, на которую хотим попасть, что туда пожаловал живой человек, а не робот. Для этого нужно ввести в специальное поле набор символов с картинки, ответ на вопрос или выбрать несколько картинок с заданным изображением. В общем, выполнить задание, которое роботу не под силу. Всё это и называется капчей.

В интернете есть масса сервисов, которые по тем или иным причинам настолько нуждаются в массовом вводе капчи, что готовы оплачивать эту работу. Ведь с помощью программного обеспечения решить проблему нереально — на то и придумана капча, чтобы справиться с задачей по её вводу было по силам только живому человеку, а не программе.

Наряду с обычной капчей, принято выделять рекапчу — особую систему защиты сайтов от автоматических действий, которая требует от пользователя ввести два слова, из которых одно системе известно, второе — нет и не может быть расшифровано с помощью программ по распознаванию текста.

Для поиска исполнителей владельцы сервисов, которые нуждаются в массовом вводе капчи, обращаются к посредникам, а те сводят их с теми, кто хочет заработать на этом.

Плюсы и минусы заработка на капче

Основные преимущества заработка на вводе капчи такие:

• минимальный порог вхождения: достаточно подключённого к интернету компьютера, а в ряде сервисов, которые сводят заказчиков на ввод капчи с исполнителями — и смартфона, не требуются квалификация и специальные навыки;
• возможность зарабатывать деньги в любое удобное время и в любом месте, где есть выход в интернет, в том числе и мобильный, и розетка, а для устройства с достаточно ёмкой батареей и розетка необязательна — это позволяет проводить время с пользой, например, в транспорте;
• возможность вывести заработанное в тот же день, если достигнут минимальный порог для вывода средств.

Но есть и недостатки, которые зачастую с лихвой перевешивают достоинства:

• это нудная, монотонная деятельность, заниматься которой на протяжении рабочего дня, а тем более — целыми днями — под силу не каждому;
• если заниматься вводом капчи постоянно, нельзя исключать вреда здоровью, особенно зрению: глаза от такой деятельности сильно устают;
• как и любым неквалифицированным трудом, на вводе капчи много не заработать: расценки исчисляются буквально копейками, а надо ещё учитывать, что посредники сводят заказчиков с исполнителями не из любви к искусству или благотворительности и откусывают от денег, которые выделяют заказчики, свой процент.

Поэтому относительно приемлемым вариантом заработка ввод капчи может быть разве что для школьников — в свободное время срубить копеечку на карманные расходы. Для людей постарше — разве только если совсем беда с другими вариантами, а заработать хоть копейку — лучше, чем ничего.

В тяжёлые времена, когда с деньгами и заработком было совсем туго, я предпочитал вводу капчи дешёвый рерайт по минимальным ставкам. Тоже сомнительное удовольствие, но заработать за единицу времени получалось всё-таки больше. Кроме того, в рерайте присутствует творческая составляющая, а при вводе капчи требуется тупо вводить набор символов за набором — только на этом можно проблемы по линии психиатрии нажить.

Популярные ресурсы по заработку на вводе капчи

Сервисы, которые предлагают желающим заработок на капче, есть как в России, так и за рубежом. Для работы на иностранных серверах понадобятся минимум базовые знания английского или приложение-переводчик, такое есть, например, в браузере Google Chrome. У российских интерфейс на русском. Рассмотрим те из них, что считаются у пользователей Рунета наиболее популярными.

Ru Captcha (Ру капча)

• Один из самых популярных сервисов такого профиля в Рунете.
• Расценки — 60–120 рублей за 1 тыс. введённых капч.
• Можно регистрировать несколько аккаунтов и переводить между ними деньги.
• Пороговая сумма для вывода — 15 рублей.
• Автоматические выплаты.
• Возможность работать непосредственно на сайте или через официальную программу для Windows и Андроид. Через программу выгоднее.
• Есть партнёрская программа: один уровень, вознаграждение — 10% от заработка каждого реферала.
• Варианты вывода денег:
  • WebMoney;
  • Яндекс.Деньги;
  • QIWI;
  • Payeer
  • Perfect Money;
  • AdvCash;
  • Bitcoin;
  • Банковская карта VISA / MasterCard;
  • Баланс мобильного телефона (только для России).

Чтобы начать зарабатывать в сервисе, надо действовать в такой последовательности:

1. Пройти несложную процедуру регистрации.
2. Пройти обучение — это недолго и несложно.
3. Нажать «Начать работу» в верхнем меню.
4. На открывшейся странице выбрать виды капч, с которыми хотите работать, и кликнуть «Старт».
   

   

5. Выполнять задания.
   

   

6. Заказать выплату, как только заработок достигнет минимального порога — 15 рублей.

Как заработать на Ру капче (видео)

2Captha

Сервис почти идентичен Ру капче, но иностранный, из чего вытекает ряд отличий:

• интерфейс на английском;
• заработок начисляется в долларах;
• порог вывода денег — 50 центов;
• деньги можно вывести на долларовый кошелёк в WebMoney или системы PayPal и Payza.

Расценки в пересчёте на рубли сопоставимы с Ру капча.

Зарегистрироваться в сервисе можно по ссылке.

Порядок работы аналогичен Ру капче. Для вывода средств надо сперва выбрать платёжную систему.

На следующей странице вводим сумму платежа. Деньги зачисляются на ваш электронный кошелёк сразу после вывода.

Kolotibablo

Этот сервис также начисляет заработок в долларах. Порог вывода — $1. Деньги можно вывести на Яндекс Деньги, QIWI, WalletOne (RUR), Bitcoins, Paypal, Payza и Okpay USD.

По итогам месяца за количество введённых капч начисляется бонус — до 25% суммарного месячного заработка.

Чтобы начать работать в сервисе, действуем в таком порядке:

1. Регистрируемся.
2. Попадаем на стартовую страницу личного кабинета, где можем скачать мобильное приложение или выбираем вариант работы на сайте.
   

   

3. Выполняем задания. Чтобы деньги попали на защищённый баланс, с которого возможны мгновенные выплаты, нужно ввести от 500 капч за двое суток. После этого аккаунт двое суток будет проходить модерацию. По её завершении можно, если достигнут порог вывода, заказывать первую выплату. В дальнейшем ждать так долго уже не придётся: модерация — это один раз.

Sociallink

В этом сервисе капча — один из вариантов заработка, и задания такого типа есть не всегда. Но когда их нет, можно выполнять другие или зарабатывать с помощью автосерфинга.

Порог вывода — 10 рублей. Единственный доступный способ вывести деньги — рублёвый кошелёк WebMoney.

Зарегистрироваться в системе можно здесь.

Mega Tipers

Зарубежный ресурс с интерфейсом на английском и оплатой в долларах — $ 0,45–1,5 за 100 капч. Порог вывода зависит от системы, для WebMoney — $3.

Варианты вывода денег:

• кредитная карта;
• банковский чек;
• Western Union;
• WebMoney (WMZ);
• Paypal;
• Perfect Money;
• Payza.

Для пользователя, который только решил поработать на этом ресурсе, последовательность действий такая:

1. Зарегистрироваться.
2. Ознакомиться с инструкцией на странице, которая откроется по завершении регистрации. Затем кликнуть на Start work в самом низу страницы.
3. Начать выполнять задания.
   

   

Сколько можно заработать на вводе капчи

Теоретически, если тратить на ввод капчи до 5 секунд, заработок при текущих расценках может достигать 87 рублей в час.

На ввод 1 капчи уходит 5–10 секунд, то есть, 6–12 шт. в минуту, или 360–720 единиц в час. За 1000 введённых капч, к примеру, rucaptcha платит 60–120 рублей (в зависимости от времени суток). То есть, наш доход за 1 час работы будет лежать в пределах 21,6 — 86,4 рубля. Но! Это в идеале, не стоит ориентироваться на цифру в 80 рублей. На практике, вероятно, она будет ниже.

На практике реальный доход зависит от скорости интернета, сложности заданий и вашей расторопности. Один из пользователей Ру капчи озвучил свой реальный заработок — в среднем 7 рублей в день. Правда, сколько часов посвящал этому занятию, не уточняет. Другие утверждают, что зарабатывали на этом 1–2, а в лучшем случае — 3–4 тыс. рублей в месяц. Но опять же не уточняют, весь день посвящали этому заработку или несколько часов.

На Мега Тайперс есть статистика лучших работников, где отражается их дневной заработок — обычно это немногим больше $ 8. Но это первая позиция в топе. Хотя ресурс и анонсирует заработки до $200 в месяц, по факту доступны они немногим.

Как увеличить доход от ввода капчи

Больше зарабатывать на вводе капчи помогут такие способы:

• Участие в партнёрской программе. У сервисов, которые предлагают работу по вводу капчи, как правило, такие программы есть. От вас требуется подключиться к программе и размещать в интернете специальную ссылку. Пользователи, которые зарегистрируются в сервисе после перехода по ней, становятся вашими рефералами, а вам система будет начислять процент от их заработка. Например, в Ру капче это 10%. Насколько активны будут ваши рефералы, зависит только от них. Но увеличить их приток вам по силам. Для этого надо активно размещать ссылку в социальных сетях, в сообществах и на форумах о заработке в интернете, собственном блоге, если он есть и собрал аудиторию. Эффективным средством привлечения рефералов считается видеоролик о заработке на вводе капчи на Ютубе с реферальной ссылкой под ним. В видео можно рассказать, как зарабатываете вы, сделать обзор сервисов, с которыми работаете, поделиться премудростями, которые известны только людям с опытом в этом виде деятельности. Само собой, ролик тоже нужно продвигать через соцсети, сообщества, форумы, блоги.
• Уделять работе больше времени, если оно есть и позволяет здоровье. Ведь работать 25 часов в сутки не в состоянии никто, как бы порой ни хотелось.
• Выбирать время для работы с самыми выгодными расценками. Платят больше обычно, когда в сервисе присутствует меньше работников — в ночные и утренние часы. Отдельные сервисы, например, Ру капча, информируют пользователей, когда ставки выше. Чтобы оперативно получать такие сообщения, нужно вступить в группы сервиса в соцсетях или подписаться на канал в Телеграме.
• Научиться набирать текст, не глядя на клавиатуру — это называется печатать вслепую или методом слепой печати. Освоив этот метод, вы будете тратить на ввод одной капчи меньше времени.

Ещё два варианта увеличения дохода доступны в сервисе Ру капча:

1. Установить программу RuCaptchaBot (скачать) и вводить капчу в ней. Она считается более удобной для работы, чем сайт, а поток заданий в ней плотнее и цены на них выше. Кроме того, часть заданий робот будет выполнять без вашего участия, а деньги за них — начисляться вам.
   

   

2. Использовать два аккаунта с помощью программы Sandboxie. Для этого нужно зарегистрировать второй аккаунт в сервисе с адресом электронной почты, отличным от первого. Нарушением правил Ру капчи это не считается. А затем с одного аккаунта работать, как обычно, со второго — через программу. Так вы сможете выполнять больше заданий и тем самым увеличите заработок.
   

   

Отзывы о заработке на вводе капчи

Ввод капчи — не тот способ заработка, чтобы быть основным источником дохода для взрослого человека. Золотых гор за такую работу не нажить, и это надо чётко понимать с самого начала. Однако как вариант дополнительного дохода в свободное время сгодится. Заработки от такой деятельности, как и любой неквалифицированной работы из серии «для всех», не могут быть высокими по определению. Но заработать хотя бы что-то на этом реально.

Получать деньги за прослушивание музыки — вариант заработка, который не требует вложений, за исключением времени, и специальных навыков — достаточно уметь пользоваться компьютером или гаджетом и иметь выход в интернет. Возможность совмещать приятное с полезным, слушая музыку и зарабатывая на этом, и правда имеется. Этот вид дохода не сулит золотых гор, но и не миф. Разберёмся, где и сколько можно на этом заработать и какими способами увеличить доход.

Реален ли заработок на прослушивании музыки без вложений

Да, вполне.

Вот как устроен этот бизнес. Ресурс, который платит пользователям за прослушивание музыки, одновременно с трансляцией композиций выводит на монитор вашего компьютера или экран гаджета контекстную или иную онлайн-рекламу. За каждый, пусть и случайный клик владелец сайта получает деньги. И его доход от таких кликов больше, чем затраты на оплату прослушивания музыки пользователями.

Бывает и так, что не больше. При таком раскладе сайт закрывается.

А тех, что держатся на плаву не один год и могут похвастаться проверенной репутацией, осталось немного.

Получается такая схема: рекламодатель покупает рекламу → продавец контекстной рекламы платит из полученных от рекламодателя денег владельцам ресурсов, которые размещают эту рекламу у себя, но не за сам факт и время, пока она висит на сайте, а за каждый переход по ней с этого сайта → сайт с оплатой за прослушивание музыки платит пользователям часть денег, которые получил за эти переходы.

А вот что выходит, если взглянуть с противоположного конца: пользователи слушают музыку и видят контекстную рекламу → часть пользователей кликает по ней и переходит на сайт рекламодателя → часть пользователей, которая перешла на сайт по рекламе, которую увидела, когда слушала музыку, что-то там покупает.

В эпоху всеобщей интернетизации для бизнеса основной генератор потока потенциальных клиентов и продаж, что осуществляются части привлечённой аудитории — интернет-трафик. Контекстная реклама, таргетированная реклама в соцсетях, тизерная реклама, различные партнёрские программы — всё это способы его привлечения на сайт продавца товаров или услуг. Поэтому трафик стоит денег, который бизнес, нуждающийся в нём, готов платить.

Неудивительно, что в таких условиях появились бизнесы по продаже трафика и готовые покупать его сами, но дешевле, чем перепродают. Ресурсы, которые платят за прослушивание аудиофайлов — одна из вариаций таких посредников.

Алгоритм заработка на прослушивании музыки

Если вы решили зарабатывать на прослушивании музыки, надо действовать в такой последовательности:

1. Выберите ресурс, с помощью которого будете это делать.
2. Узнайте, какие на нём возможны способы оплаты. На иностранных это система PayPal, российские работают и с более распространёнными на постсоветском пространстве ЯндексДеньгами, Webmoney, QIWI и другими.
3. Если кошелька в нужной платёжной системе нет, сперва обзаведитесь им. На некоторых ресурсах его данные нужно вводить сразу при регистрации.
4. Зарегистрируйтесь на сайте.
   

   

5. Выберите свои музыкальные предпочтения. Аудитория Радио «Шансон» вряд ли найдёт на иностранных ресурсах варианты по вкусу. Там если и представлены иностранные аналоги этого направления, то только иностранные и не на русском языке. Да и вообще тем, кто предпочитает песни на русском, на зарубежных сайтах не разбежаться. А вот у поклонников творчества группы The Beatles, классики или зарубежной эстрады шансов найти любимую музыку больше. Возможность выбрать музыкальные предпочтения предоставляют не все сервисы. Встречаются и такие, где приходиться «есть что дают», не выбирая.
6. Слушайте музыку, получайте за это начисления.
7. Когда ваш заработок достигнет минимального порога выплат, выводите деньги предпочитаемым из доступных способов.

Сколько реально заработать на прослушивании музыки

Щедрыми выплаты за этот вид деятельности назвать нельзя. Любая деятельность, которая не требует специальной подготовки, квалификации, особых навыков по умолчанию не может быть высокооплачиваемой. Да и находиться вы будете в самом конце эстафеты, по которой следуют деньги рекламодателя, уменьшаясь на каждом этапе.

Поэтому заманчивые обещания заработка от 1 500 или даже от 4 000 рублей в месяц на прослушивании музыки на то и заманчивы, что это и есть их основная задача — заманить и обмануть.

Реальные расценки — от 1 копейки до 2 рублей за песню. Это с учётом иностранных сайтов, где выплаты более щедрые.

Плюс на сайтах, которые платят за прослушивание музыки, нередки ограничения на количество прослушанных песен — например, не больше 25 в день. Или на заработок за день — скажем, до 2 800 рублей. Впрочем, столько, как вы легко убедитесь, приступив к этому варианту заработка, получать и нереально, даже если вы меломан и спите в наушниках. Встречаются ограничения по оплачиваемому времени — к примеру, 80 часов в месяц. Впрочем, это не так уж мало. 40 часов — это стандартная рабочая неделя: 8 часов в день умножить на 5 дней.

У меня есть знакомые, которые во время работы слушают музыку или новости по радио, и их это не отвлекает. У таких людей есть шансы выйти на максимально достижимые цифры заработка. У меня таковых нет — мне для работы нужна тишина, так что слушать музыку даже на ресурсе, который за это платит, по 8 и более часов в день — это не ко мне.

Ещё один не самый приятный для жителей постсоветских стран нюанс. Иностранные ресурсы не только не транслируют песен на русском, но и ограничивают возможности заработка из неанглоязычных стран. Причина — рекламодатели у них англоговорящие и заинтересованы в аудитории с тем же родным языком. Есть и такие, что не ставят такого ограничения или заинтересованы в аудитории из любой страны. Но из-за этого житель Нигерии, где английский язык государственный, для рекламодателей таких сайтов более желанен, чем россиянин.

Сервисы, которые платят за прослушивание музыки

Каждый сервис, который платит за прослушивание музыки, самостоятельно определяет расценки и политику по вопросам оплаты и возможностей дополнительного заработка. Но надо сказать, что в 2019 году многие такие ресурсы, которые ещё год-два назад можно было смело рекомендовать, по состоянию на конец мая недоступны. В числе недоступных оказались, в частности:

• BeatDek FM;
• Slicethepie.com;
• PayPile.com;
• CashRadio;
• Soundom;
• «Моя студия».

Рассмотрим сервисы, что ещё живы и хорошо знакомы пользователям Рунета.

Music Xray

Music Xray считается стабильно работающим проектом. После регистрации ресурс предложит вам выбрать по пять любимых жанров и исполнителей. На основе ваших предпочтений он сформирует для вас плей-листы. Одно задание длится 30 секунд, плата за него начисляется сразу после прослушивания. Ограничений по выводу денег нет. Вывод доступен только через PayPal. Оплата в долларах. В месяц реально заработать до 50 долларов.

Обязательное условие регистрации — наличие аккаунта в Фейсбуке. К нему привязывается ваш профиль на сайте.

Можно зарегистрировать в качестве не только слушателя, но и музыканта или продюсера и размещать собственные композиции.

«Аудио Планета»

«Аудио Планета» — это отечественный ресурс, который предлагает заработки на прослушивании музыки. Регистрация бесплатная и несложная. Вознаграждение начисляется во внутренней валюте сервиса — битах: 0,01 бита за песню. Поскольку 1 бит = 1 рубль, получается 1 копейка. В сутки оплачивается до 25 прослушанных песен, так что максимально возможный дневной заработок новичка — 25 копеек.

Сервис обещает увеличение дохода тем, кто воспользуется платными опциями, и активно эти опции рекламирует. Насколько соответствуют обещания действительности — вопрос дискуссионный. Впрочем, покупка более высокой категории пользователя, рекламируемая ресурсом — это если и правда заработок, то однозначно не без вложений.

А вот с сайтом audio-planet.biz будьте очень осторожны, потому что он превратился в мошеннический проект, который просто выманивает деньги, предлагая за деньги покупать категории. Поэтому просто избегайте данный сайт! И обязательно возьмите себе в привычку проверять сайты, на которых планируете зарабатывать (хотя бы просто почитайте отзывы сторонних пользователей), так вы обезопасите себя от мошенников, которых сейчас в интернете навалом!

Есть также реферальная программа — за каждого привлечённого реферала пользователь получает 35% его заработка. В Рунете встречаются отзывы, что привлечение рефералов фактически становится условием, без которого вывести заработанное невозможно.

«Яндекс.Музыка»

За прослушивание аудио этот сервис не платит. Только правообладателям музыкальных произведений, представленных в фонотеке — фиксированную сумму в год плюс за каждое прослушивание. Как сообщала в 2017 году деловая газета «Ведомости» со ссылкой на основателя «Яндекса» Аркадия Воложа, это обходилось тогда компании в несколько миллионов долларов ежегодно.

Более того, для пользователей мобильных приложений сервиса подписка на него платная. Впрочем, на их долю, по данным «Ведомостей», два года назад приходился 1% аудитории ресурса. Пользователям веб-версии аудиоконтент в 2019 году доступен бесплатно. Но за прослушивание им никто не платит.

Заработок с помощью прослушивания аудио предлагают создатели приложений — «Яндекс.Музыка 2:0» и аналогов. Но та же «Яндекс.Музыка 2:0» — платное приложение, так что о заработке без вложений говорить уже не приходится. Да и к «Яндексу» весь этот софт отношения не имеет, а анонсируемые доходы от 5 рублей в минуту дают основания заподозрить обман. 300 рублей в час — это ставка за квалифицированную работу.

Весь более-менее лёгкий заработок неразрывно связан с рисками, и этот не исключение:

1. Все приложения и системы заработка на «Яндекс.Музыке» неофициальные. Сама администрация проекта к ним не имеет никакого отношения, и если вы станете жертвой мошенничества, помочь вам не сможет ничем.
2. Всё, что известно о подобных программах и также их создателях, — это только предоставленная ими информация. Будет ли на деле та величина заработка, что они обещают, вы можете узнать, только непосредственно начав пользоваться софтом. Поэтому стоит обходить стороной разработчиков, предлагающих слишком сказочные условия.
3. При покупке системы заработка на «Яндекс.Музыке» приходится полагаться только на честность создателя — будет ли эта система работоспособной, или же ваш ПК вдруг окажется исключением для её функционирования, зависит только от него. Как и наличие в покупаемом софте вирусов, способных вмиг снести ОС.

Как увеличить заработок на прослушивании музыки

Часть сервисов, которые платят за прослушивание аудиоконтента, предлагают пользователям увеличить доходы, привлекая и расширяя аудиторию сайта. Для этого у них существуют реферальные программы. Смысл такой же, как и в любой реферальной программе. Вы размещаете, где можете ссылку с вашим уникальным идентификатором. Если кто-то перейдёт по ней, зарегистрируется и начнёт зарабатывать, станет вашим рефералом, и процент с его заработка будет начисляться вам.

Чтобы иметь ощутимый доход от рефералов, нужно активно рекламировать сервис в соцсетях и профильных сообществах — например, пабликах любителей музыки или посвящённых заработку в интернете. Рассказывайте о своём опыте в постах, запишите ролик на эту тему и продвигайте по соцсетям и паблика уже его. И не забудьте поставить внизу реферальную ссылку, по которой будут регистрироваться все, кого вам удастся заинтересовать.

Если выбранный вами ресурс практикует ограничения по оплате в части времени или количества прослушанных композиций, а у вас остаётся время, которое тоже хотелось бы посвятить этому виду заработка, имеет смысл завести аккаунт на аналогичном ресурсе и посвящать это свободное время ему.

А вот различных платных методик, курсов и схем по увеличению заработка на прослушивании музыки лучше избегать. Это как реклама онлайн-казино: там задача заманить вас на сайт и заставить играть в надежде обмануть казино, воспользовавшись мифическим сбоем. Не выйдет — владелец казино сам эту схему придумал. Разница с платными способами увеличить заработок на прослушивании музыки лишь одна — сайты, которые за это платят, к подобным лохотронам непричастны, а цель создателя лохотрона — как обычно, выманить у вас деньги в обмен на пустышку в красивой обёртке.

Отзывы о заработке на прослушивании музыки

Зарабатывать деньги на прослушивании музыки можно. Но, чтобы не разочароваться в этом виде заработка, нужно изначально относиться к нему не как к основному или существенному дополнительному источнику дохода, а как к возможности на досуге совместить приятное с полезным — послушать любимую музыку и получить за это немного денег. Но только совсем немного.

Торговля на международных интернет-площадках привлекает простотой организации, минимумом рисков и вложений, широким охватом потребителей и отсутствием регистрации в государственных органах. Высокая конкуренция, установившаяся на Ebay, не препятствует появлению и продвижению новых российских предпринимателей. Выбор «правильного» продукта сбыта и соблюдение требований торговой площадки обеспечит вам стабильный доход и постоянных покупателей.

Общая информация о Ebay в качестве торговой площадки

Первое, что необходимо усвоить: Ebay — это не интернет-магазин, а торговая площадка, действующая с 1995 года, для обмена товаром между продавцами и покупателями со всего мира. В чём разница? В отличие от интернет-магазинов, которые представляют одного продавца, торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем, создаёт условия для их общения и сотрудничества, обеспечивает всеми необходимыми для торговли атрибутами: онлайн-оплата, техническая поддержка, реклама, чаты, интерфейс и прочее. То есть у Ebay нет своих товаров, его прибыль — от процента с продаж и рекламы.

Начать работу можно как путём создания виртуального магазина, так и от своего имени, оптом и в розницу. Такой формат удобен для тех, кто выставляет товары единичного образца, как правило, это предметы, созданные своими руками, или коллекционные вещи. На Ebay запросто можно найти всё — от антиквариата и старинных монет до электроники и винтажной мебели. Предлагаемая вещь необязательно должна быть новой, вы можете предложить товар без упаковки, восстановленный, б/у, неработающий (например, для разборки). Но обязательно укажите состояние товара, чтобы не стать обманщиком в глазах клиента.

Торговая площадка создаёт все условия для привлечения как можно большего количества продавцов. Чтобы открыть свой магазин, не нужно оформлять несколько десятков бумаг, обходить дюжину учреждений и тратить кучу нервов и денег. Достаточно создать аккаунт, ввести все необходимые данные и реквизиты, загрузить информацию о товарах, и можно работать. У вас может быть магазин по продаже открыток, созданных вручную, или даже коллекционных кукольных домиков, главное — спрос.

У Ebay есть особенность, отличающая его от других площадок: проведение аукционов. Вы, как продавец, устанавливаете начальную стоимость товара, время до конца аукциона (как правило, несколько дней), а заинтересованные покупатели делают свои ставки. Тот человек, который предложил наибольшую сумму по итогам аукциона, считается победителем. Именно ему вы обязаны отправить разыгрываемый товар по названной им цене.

Формат «аукцион» популярен как среди продавцов, так и среди покупателей. Но будьте осторожны: если ваш товар заинтересует минимальную аудиторию, есть риск отдать вещь за бесценок. Не разыгрывайте вещь, если спрос на неё минимальный.

Какие требования предъявляют к продавцам

Администрация Ebay устанавливает следующий перечень требований:

• оперативно реагировать на обращения покупателей;
• соблюдать сроки отправки и доставки товаров;
• следить за количеством предлагаемого продукта и своевременностью его пополнения;
• указывать цену и время, в течение которого товар будет отправлен;
• устанавливать и соблюдать условия возврата денежных средств и предметов ненадлежащего качества;
• предлагать разумную стоимость;
• быть доброжелательным, демонстрировать профессионализм;
• следить за получением покупателем товара.

Помимо этих общих правил Ebay уделяет особое внимание проблемным транзакциям.

Транзакция — операция по перемещению денежных средств, совершение сделки купли-продажи. Результатом транзакции всегда будет изменение состояния счёта клиента, будь то расчётный счёт в банке или карт-счет держателя пластиковой карты.

Подобные случаи негативно сказываются не только на магазине, но и на торговой площадке. Поэтому дополнительным требованием является наличие не более 2% случаев проблемной транзакции. Кроме того, вы обязаны не допустить более чем 0,3% случаев, когда при проблемах с переводом денежных средств покупатель не получил реальную помощь от вас и вынужден был обратиться напрямую к администрации торговой площадки. Аналогичная ситуация при неполучении заказчиками товаров, получение бракованных предметов и вещей, не соответствующих описанию.

Несоблюдение этих условия ведёт к снижению рейтинга продавца, что может отразиться на дальнейшей работе. Низкий рейтинг даёт администрации право наложить ограничения на продавца и запретить работать на площадке. В остальном вы свободны, нет ограничений даже по возрасту.

На сайте Ebay популярна статья о 14-летнем школьнике из Англии, который имеет бизнес по продаже игрушек через интернет. Его виртуальный магазин работает уже 2 года и имеет колоссальный успех. Однако счёт для движения денежных средств зарегистрирован за отцом, в остальном юный предприниматель работает самостоятельно.

Какие товары пользуются спросом, что лучше продавать

С начала второго десятилетия XXI века российские бизнесмены и просто амбициозные личности стали активно осваивать международную торговлю на интернет-площадках. Причиной тому стала отмена пошлины на ввоз и вывоз продукции: широкие возможности для новичков и новые пути для «старичков». Однако на рынке уже укоренились свои лидеры и «акулы» бизнеса, преимущественно из Европы и Америки. Путь для российских предпринимателей обещал быть непростым.

Впервые появившись на Ebay, отечественные продавцы стали завлекать иностранцев чисто «русскими» товарами. В ход пошли предметы военной тематики (плащ-палатка, шапка-ушанка, сухпайки), советской тематики (календари, марки, конверты, монеты), одежда (народные костюмы, оренбургские пуховые платки) и даже еда (квас, шоколад). К слову, все эти категории востребованы за рубежом и до сих пор. Обратите внимание на вещи, которые могут стать предметом коллекционирования: скорее всего, у ваших бабушек есть целый набор открыток со времён СССР.

Всех продавцов в интернет-пространстве делят на 3 типа:

• hand made, представляющие товар собственного производства;
• поставщики предметов коллекционирования;
• перекупщики, приобретающие товар оптом по одной цене и сбывающие его же в розницу по более высокой стоимости.

Наиболее часто встречаются последние. Перепродажа товара не требует наличия специальных навыков, а сами предметы сбыта можно найти на любой оптовой базе. Опять же: успех зависит от спроса вещей!

Для начала посетите главную страницу Ebay и прокрутите её до раздела популярных категорий товара.

Западные покупатели наиболее охотно приобретают предметы малого размера стоимостью до 15–20 долларов. Как правило, это всевозможные примочки для гаджетов, красоты и другие «лайфхакеры», которые упрощают повседневную жизнь. Огромным преимуществом будет стильный и оригинальный дизайн. Разве можно пройти мимо миленького чехла для смартфона всего за 1,3 доллара, будь у вас их хоть пять? Вот и 1080 человек говорят, что нельзя.

Даже за собой вы могли замечать, что мелкие траты не создают ощущения опустошения кошелька и при этом приносят некоторое удовлетворение. На международном рынке действует правило: если дёшево, значит, нужно.

Кроме приятных мелочей неизменными лидерами по продажам в интернете остаются одежда (особенно женская), косметика, товары для дома и техника.

Фотогалерея: российские товары на Ebay

Запрещённые к продаже товары и товары с ограничениями

Администрация Ebay лояльна в вопросах выбора категории продаваемых предметов. Однако с перечнем запрещённых и ограниченных товаров ознакомиться необходимо заранее, вы действительно почерпнёте там полезную информацию. В первую очередь запреты устанавливаются законодательством Российской Федерации и тех стран, в которые вы планируете поставлять товар.

Закон РФ устанавливает запрет на вывоз из страны некоторых видов товаров. На сайте «Почты России» приведён их перечень:

• печатные и аудиовизуальные материалы:
  • порнографического характера;
  • изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах;
  • направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения;
  • содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, её государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан.
• любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
• опасные отходы;
• специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• органы и (или) ткани человека, кровь и её компоненты;
• отходы и лом чёрных и цветных металлов;
• необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
• минеральное сырьё (природные необработанные камни);
• информация о недрах;
• растения в любом виде и состоянии, семена растений;
• живые животные, за исключением пчёл, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
• озоноразрушающие вещества;
• алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
• любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• радиоактивные материалы;
• культурные ценности;
• товары, подвергающиеся быстрой порче;
• драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

Перечень запрещённых товаров и товаров с ограничениями на продажу, установленный Ebay, имеет 55 пунктов и не является исчерпывающим. Рассмотрим самые распространённые.

Строго обстоят дела с медицинскими товарами: контактные линзы и корректирующие очки, лекарства, профессиональное оборудование запрещены в любом случае. Исключение составляют предметы коллекционирования.

Товары для взрослых также имеют ряд ограничений. Продавцом и покупателем может быть только лицо, достигшее 18 лет. Изображения объявлений не могут содержать ненормативную лексику и сцены откровенно сексуального характера. Секс-игрушки допускаются только новые и в запечатанной упаковке.

Существуют и иные ограничения в отношении этой категории.

А также запрещены к продаже:

• использованные носочно-чулочные изделия, нижнее бельё, спортивная одежда, косметика;
• животные и чучела из них;
• приборы наблюдения и прослушивания;
• части человеческого тела;
• предметы взлома;
• ценные бумаги;
• продукция с содержанием табака;
• товары, полученные незаконным путём.

Ограничения установлены в отношении поддержанной одежды, предметов искусства, алкоголесодержащей продукции, контрактных товаров, некоторых видов электроники, оружия и средств самообороны, растений и их семян, недвижимости, туристических услуг.

С полным перечнем можно ознакомиться здесь.

К сожалению, в ответ на вопрос «как мне узнать, разрешён ли мой товар, если его нет в перечне» нет каких-либо контактов специалистов, с которыми можно было бы связать, рекомендуется лишь ещё внимание ознакомиться всё с тем же перечнем и законодательством тех стран, которых затрагивает торговля.

Инструкция продажи товаров на Ebay

Чтобы начать продавать через Ebay необходимо сделать следующие шаги:

1. Зарегистрироваться в качестве продавца.
2. Создать учётную запись в системе PayPal и привязать к ней банковскую карту для движения денежных средств.
3. Указать персональные данные: Ф. И. О., адрес и номер телефона. А также подтвердить адрес электронной почты, чтобы приобрести статус проверенного лица.
4. Выбрать способ оплаты сборов, взимаемых администрацией.

Это основные ступени, в результате прохождения которых вы уже считаетесь полноценным продавцом. Но существуют важные нюансы, без которых работа дальше не продвинется. Вам нужно знать, как отправить товар, что делать в случае неудовлетворения покупателя, как разрешить иные вопросы, возникающие в процессе работы.

Регистрация в качестве продавца и создание учётной записи в PayPal

Процедура регистрации стандартная: на главной странице сайта выбираете действие «зарегистрироваться», в открывшемся окне вводите имя, фамилию, электронную почту и придумываете пароль. Упрощённый вариант: создаёте аккаунт через Facebook или Google.

Сразу после этого вы можете перейти к созданию объявления, но желательно для начала заполнить личные данные в личном кабинете и создать учётную запись в PayPal. Для этого переходите в настройки личного кабинета, где указываете:

• тип вашей учётной записи: вы можете работать как от своего имени, так и от имени компании;
• адрес отправки товаров;
• номер телефона и электронную почту. Их вам необходимо будет подтвердить. Телефон и почта дают вам гарантию восстановления данных учётной записи в случае их утери, кроме того, на электронную почту вы будете получать уведомления по вашим объявлениям;
• тип связи с администрацией Ebay: бесплатный — посредством электронной почты, за дополнительную плату можно настроить мгновенные сообщения;
• способ оплаты обязательных сборов: за работу на торговой площадке с вас будут взиматься сборы, в личном кабинете можно настроить автоматическую оплату через тот же счёт, на который будут поступать денежные средства от продажи.

Чтобы иметь возможность получать деньги за товар, необходимо привязать номер банковской карты к PayPal. Это безопасная международная система быстрого перевода денежных средств. Сделать это можно также в личном кабинете. Перейдя на сайт PayPal, создайте учётную запись и заполните реквизиты имеющейся у вас банковской карты Visa, MasterCard, Maestro, American Express или Discover.

Фотогалерея: порядок регистрации в PayPal

Создание объявления о продаже или аукционе

Вернувшись в раздел настроек учётной записи, откройте формуляр продажи товара.

К сожалению, эта страница отображается только на английском языке, но переведя первую строку, «расскажите нам, что вы продаёте», заполнить остальные формы становится просто.

Итак, вы выбираете вид, после чего переходите к заполнению карточки товара. Здесь нужно указать:

• наименование;
• категорию;
• состояние;
• фото (не более 12);
• отличительные характеристики (например, размер, цвет, стиль, материал, производитель и другие);
• описание;
• формат продажи: фиксированная цена или аукцион;
• количество;
• налог с продажи для разных стран;
• порядок возврата;
• детали доставки;
• иные функции за дополнительную плату (реклама, субтитры);
• другие элементы.

Если вы продаёте вещь по конкретной цене, указываете стоимость, период, с которого объявление отображается на сайте. Если в формате аукциона, определяете продолжительность его проведения (по умолчанию 7 дней), стартовую стоимость.

После заполнения всех пунктов отправляем объявление на проверку администрации площадки и ждём его появления на сайте.

Видео: выставляем товар на продажу

Продажа товара после появления покупателя, оплата

Пока объявление отображается на сайте, вы можете следить за статистикой: сколько пользователей его просмотрели, одобрили и добавили в список желаний. Кроме того, есть возможность вносить изменения, например, снизить стоимость для привлечения новых заинтересованных лиц или «толчка» для тех, кто явно заинтересован в покупке, но ещё сомневается. У покупателей могут возникать вопросы по товару, на которые в ваших же интересах быстро и доступно отвечать.

Ebay — американский продукт, оригинальный язык интерфейса — английский. Потому и общение с администрацией и клиентами должно происходить именно на английском. Это негласное правило, которое не подкреплено никакими документам, но для удобства ваших покупателей соблюдайте его.

Когда потенциальный клиент превращается в реального и нажимает заветную кнопку «Купить», начинается течение следующих сроков:

• 48 часов — на оплату товара покупателем;
• 3 рабочих дня — на отправку вами посылки;
• срок защиты покупателя, пока посылка не достигнет своего получателя (зависит от расстояния, типа груза и вида доставки).

В случае возникновения проблем при взаимодействии с покупателем можно обратиться в службу поддержки. Однако для начала стоит всеми возможными способами попытаться уладить конфликт самостоятельно — не демонстрируйте лишний раз свою беспомощность.

Отправка товара покупателю

Вы получили деньги — пришло время прощаться с товаром. Если вы частное лицо с небольшим количеством продаваемых предметов, запасайтесь полиэтиленовыми пакетами, картонными коробками, пупырчатой плёнкой, другими средствами упаковки и направляйтесь в почтовое отделение. В другом случае, поручите это нанятому специалисту.

Ни в коем случае не экономьте на упаковке, особенно если есть возможность механического повреждения вещи! Во время транспортировки вашу посылку не будут бережно передавать из рук в руки, её будут кидать, швырять и пинать. Аккуратная упаковка будет оценена получателем.

Перед отправкой товара вы должны быть уверены в том, что ни в России, ни в стране ввоза нет запретов на перемещение указанного предмета. Оформляя отправку, запросите номер отслеживания посылки, чтобы владеть информацией о её перемещении и получения адресатом.

В интернете можно найти десяток историй о том, как покупатели из России заказывают товары из Китая, и если отслеживание на территории РФ прекращается, они получают купленную вещь и путём проведения спора возвращают деньги за якобы неполученный заказ. При этом продавец не может доказать обратное.

Чем ценнее товар, тем более жёсткие правила применяются к его доставке, например, товар стоимостью более 750 долларов может быть доставлен только курьером под роспись. Такие условия ставит сам Ebay, чтобы обезопасить покупателей и продавцов от обмана и потери больших сумм.

Гарантии и возврат

Покупатели в случае неполучения товара либо получения товара ненадлежащего качества имеет право обратиться к администрации Ebay с просьбой вернуть денежные средства. Как правило, возврат средств происходит автоматически с вашего счёта PayPal, на который ранее были переведены денежные средства за указанный товар. То есть даже если вы несогласны с претензиями клиента, но Ebay встал на его сторону, придётся смириться.

Когда покупатель хочет обменять товар плохого качества на аналогичный ему, пересылка осуществляется за счёт продавца. Изначально оплатить расходы может сам Ebay, но впоследствии взыщет их с вас. Сборы и пошлины, уплаченные во время пересылки, также ложатся на плечи продавца.

Если товар не соответствует описанию на сайте, но клиент всё же хочет оставить предмет себе, он имеет право обратиться к администрации с просьбой частичного возмещения стоимость. Покупатель заполняет электронную форму, где указывает причины частичного возврата, а также сумму, которую рассчитывает получить. В конечном варианте решение об удовлетворении или отклонении запроса, а также о сумме возврата решает Ebay.

Сборы торговой площадки

Существует несколько видов сборов, которые устанавливает торговая площадка:

• за публикацию объявлений (первые 50 будут бесплатными, последующие облагаются сбором, размер которого составляет менее половины доллара);
• за дополнительные параметры (при заполнении строк объявления вам будут встречаться параметры, за указание которые необходимо доплатить, как правило, сумма символическая — в районе 1–2 долларов);
• за некоторые категории (например, за размещение товаров категории «медицина» придётся заплатить порядка 20 долларов);
• на конечную стоимость продукта (Ebay имеет процент от вашей прибыли, который не превышает 10%);
• за рекламу.

Для расчёта размеров сборов специальный калькулятор, только вот воспользоваться им вы сможете лишь имея опубликованные предложения. Подробнее о сборах здесь.

Вывод средств после продажи

Вывод денежных средств осуществляется через личный кабинет PayPal. На главной странице под строкой данных о состоянии вашего счёта, отображается функция «вывести средства». Перечисление происходит в рублях вне зависимости от суммы, а также в долларах (при этом возможен вывод не менее 10 долларов, которые в процессе всё равно будут преобразованы в рубли) на банковскую карту, привязанную к счёту. При этом комиссия за вывод не взимается.

Лимиты на продажу товаров

Для новичков существуют рамки, которые определяет сам Ebay. С установленными конкретно для вас лимитами можно ознакомиться в личном кабинете. На первое время вам предоставляется право выставлять на продажу не более 10 лотов, либо заявленная стоимость всех выставленных товаров не должна превышать 500 долларов. Перешагнуть этот порог можно только с разрешения площадки. В каких случаях стоит рассчитывать на увеличение лимита?

• соответствие продавца всем требованиям;
• высокий рейтинг, формируемый заказчиками;
• единичные случаи проблемных транзакций, их отсутствие;
• положительные отзывы покупателей;
• соблюдение правил торговли на Ebay.

Точного ответа на вопрос «Когда же именно мне будет предоставлено больше возможностей?» вы не найдёте. Это на усмотрение администрации. Если не хотите ждать автоматического повышения лимита, можете связаться со службой поддержки, специалист огласит вам конкретные задачи.

Советы начинающим продавцам на Ebay

• Совершенствуйте свой разговорный английский! Многие сервисы на Ebay переведены на русский, но не все. И в любом случае вам предстоит общение с иностранными заказчиками, которые не всегда доступно формулируют мысль, порой с использованием малоизвестных просторечий и сокращений. Переводчик станет вашим верным другом.
• Перед отправкой товара заполните все документы заранее, так вы сократите время, потраченное в отделении почты.
• Заранее изучите требования Почты России к посылкам, распечатайте и повесьте в рамочку. Упаковка посылки в металлическую тару или фольгу строго запрещена!
• Будьте на связи с покупателем. Клиенты ценят, когда находящийся за тысячи километром предприниматель поддерживает контакт, готов прийти на помощь и ни в коем случае не игнорирует вопросы и претензии заказчика. Покупатель должен чувствовать себя в безопасности при совершении сделки.
• Ценный товар лучше застраховать. Продавая дорогостоящую вазу вы должны адекватно оценивать способы её сохранности в пути. Почта предлагает страхование посылок от повреждений за дополнительную плату. Если вещь хрупкая, будет целесообразно потратить несколько долларов на страховку и обезопасить себя от убытков.
• Чтобы продать, нужно купить! Если вы новичок на площадке, и у вас нет ни одного отзыва, трудно будет привлечь покупателей: многие выбирают магазин именно по рейтингу. Где же его взять? Начните работу с покупок: за приобретение продуктов других продавцов и написание отзывов вы также получаете рейтинг. Приобретать и сбывать товар можно с одного аккаунта.
• Создайте себе лицо, это повысит ваш статус в глазах клиента. Закажите индивидуальный лейбл, чтобы ваши продукты можно было идентифицировать, электронные визитные карточки, увеличьте количество средств общения, с помощью которых с вами можно связаться.
• Положительные отзывы способствуют повышению рейтинга, но менее половины покупателей сразу высказывают своё мнение (негативные отзывы пишут охотнее). Поэтому возьмите за привычку после подтверждения получения заказа просить клиентов отписаться, желательно поощрять их за это купонами и скидками.

Отзывы продавцов из России о торговой площадке Ebay

Ebay устанавливает низкий порог и минимальные требования для новых продавцов: достаточно зарегистрироваться на торговой площадке, создать аккаунт в PayPal и создать объявление. Однако в процессе работы новички открывают для себя много нюансов, таких как оплата сборов, лимит на продажи, разрешение споров с покупателями. Заранее подготовиться ко всем нештатным ситуациям невозможно. Для начала стоит обзавестись базовыми знаниями работы на Ebay и решать проблемы по мере их поступления.

Совершая онлайн-покупку в одном из крупнейших интернет-магазинов iTunes Store, никто из нас не застрахован от ошибки. Мы можем выбрать неверный контент, нам не понравится его качество или мы оформляем бесплатную подписку в этом магазине, не подозревая, что её продление в большинстве случаев является платным и происходит автоматически. Какие права и возможности как покупатели мы имеем в этом случае? Можем ли мы отменить покупку или подписку в магазине iTunes и вернуть за них деньги? И как нам разобраться в подчас непростой и непривычной для нас навигации на сайте интернет-магазина?

Можно ли вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Если у нас возникает необходимость вернуть покупку в «обычный» магазин, то мы руководствуемся правилом «14 дней для возврата приобретённого товара» и просто идём в магазин к продавцу, у которого совершили покупку. Принцип возврата в интернет-магазине, например, iTunes Store, будет такой же, но происходить это будет в иной форме. Для гарантированного возврата ваших денежных средств необходимо будет соблюдение ряда условий и правильное заполнение соответствующего запроса на сайте интернет-магазина.

Условия для возврата денег за покупку или подписку в iTunes

Запрос о возврате денежных средств за покупку или подписку в iTunes рассматривает техническая служба Apple. Чтобы получить положительный ответ на вашу претензию, необходимо соблюдение ряда условий, которые выдвигает компания-продавец:

• С момента покупки/подписки в iTunes Store не должно пройти более 90 дней. Надо отметить, что это максимальный срок, и чем больше прошло дней со времени совершения покупки, тем меньше шанс на положительный ответ по возврату средств. Ведь по факту выходит, что вы пользовались услугой довольно долгий срок. В идеале для получения положительного ответа по возврату денег с момента покупки у вас должно пройти не более 24 часов, максимум — неделя.
• Вы не должны совершать отмену покупки/подписки и делать запросы о возврате денег за услуги слишком часто. Это может вызвать подозрения службы поддержи.
• Запрос о возврате денежных средств должен быть оформлен правильно и с соблюдением всех требований. Одно из них — причина отказа от услуги на сайтах iTunes или Apple вводится на английском языке. Пошаговую инструкцию, как оформить запрос о возврате, смотрите далее.

С пользовательским соглашением между компанией Apple и покупателями её контента вы можете подробно ознакомиться на официальном сайте Apple.

Важно также помнить, что если вы хотите вернуть деньги за приобретённую вами услугу в iTunes, решение о возмещении вам средств будет всегда индивидуально. Служба поддержки — это живые люди, и решения по запросам от пользователей они принимают субъективно, учитывая условия и причину, по которой вы требуете возврата.

Как отменить покупку в iTunes и вернуть деньги

Если вы решили отказаться от покупки в онлайн-магазине iTunes Store и вернуть за неё деньги, вам необходимо заполнить форму о возмещении средств.

Существует 3 способа подачи заявки о возврате денежных средств за покупку в iTunes:

• через официальный сайт Apple;
• через приложение iTunes на вашем iPhone, iPad или iPod touch;
• через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Оформление заявки на сайте Apple

Запрос на возврат средств за покупку контента на iTunes можно оформить на официальном сайте компании Apple. Для русскоязычных пользователей сайт переведён на русский язык и довольно прост и удобен в навигации:

1. Заходим на веб-сайт компании Apple в раздел «Сообщить о проблеме». Выход на сайт возможен как со смартфона, так и с вашего ПК.
2. В центральной части экрана вы увидите окно Apple ID. Сюда вам необходимо ввести ваш идентификационный пароль Apple ID. Примечание: идентификатор Apple ID — это ваша учётная запись для входа в службы и приложения Apple. Если вы забыли свой идентификатор, смотрите здесь, как его восстановить.
   

   

3. После авторизации для вас откроется раздел «Покупки». Выберите интересующий вас вид покупки в верхней части экрана. Например, «Музыка», «Фильмы» и пр. Пролистайте вниз до нужного вам контента. Перед вами появится список ваших покупок за последние 90 дней. Если вы желаете посмотреть покупки, сделанные ранее этого срока, выберите строку в верхней части экрана «Последние 90 дней» и измените диапазон просмотра. Однако, как уже говорилось выше, на возмещение средств за покупку свыше 90 дней вряд ли приходится рассчитывать.
   

   

4. Найдите нужную вам покупку, слева от неё вы увидите кнопку «Сообщить». Нажмите на неё. Если кнопка «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» не отображается, значит, на эту покупку нельзя оформить запрос о возврате средств.
   

   

5. Далее открывается форма запроса на возмещение средств. В развернувшемся окне вы увидите кнопку меню «Выберите проблему».
   

   

6. Нажмите на меню, и перед вами появится 7 пунктов, один из которых вы должны выбрать как основание при подаче заявки о возврате средств. Только 2 первых пункта в качестве проблемы чаще всего рассматриваются техслужбой как аргумент для компенсации: «Я не давал согласие на эту покупку» и «Покупка совершена по ошибке». Вам необходимо выбрать один из них. Если вы, например, укажете в качестве проблемы «Контент не работает», то техслужба может просто отправить его на проверку и доработку, и в денежной компенсации вам откажут.
7. Выбрав проблему, вы должны будете её уточнить. Пояснение происходит только на английском языке. Здесь не надо придумывать что-то сложное. Достаточно нескольких предложений. Если вы не сильны в английском, воспользуйтесь Яндекс.Переводчиком или Google.Переводчиком.

Например, причины могут быть следующие:

My child has bought this content without my control. — Этот контент купил мой ребёнок без моего согласия.

I have chosen a wrong content during the purchase. – Совершая покупку, я ошибся в выборе контента.

Если вашу заявку одобрят, то ответ поступит на ваш e-mail, и деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой была совершена покупка, в течение 5–7 дней.

Оформление заявки через приложение iTunes на iPhone, iPad или iPod touch

Оформление заявки через приложение iTunes удобно тем, что вам не надо скачивать дополнительных программ или использовать компьютер. Вам нужен только ваш смартфон или iPad:

1. Откройте меню «Настройки» и выберите пункт «iTunes Store и App Store».
   

   

2. В верхней части экрана вы увидите окно на Apple ID. Кликните на Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». Возможно, вам потребуется ввести идентификационный пароль Apple ID.
   

   

3. Далее вы попадёте в меню своей «Учётной записи». Вам необходимо выбрать раздел «История покупок» и войти в него.
   

   

4. В разделе «История покупок» листайте вниз, пока не найдёте нужный вам контент.
   

   

5. После этого нажмите на покупку, которую хотите отменить. Ниже у вас появится кнопка «Сообщить о проблеме».
   

   

6. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», и вы будете автоматически перенаправлены на веб-сайт Apple. Далее необходимо действовать по уже знакомому вам алгоритму, который описан выше в пунктах 5–7 возврата средств за покупку через сайт Apple.

Оформление заявки через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows

Третий способ для оформления запроса о возврате средств за покупку — это программа iTunes, которую вы можете установить на ваш компьютер с системой Mac или Windows:

1. Скачайте программу iTunes c официального сайта Apple.
2. После установки откройте программу iTunes. На экране вы увидите главное меню. В верхней части экрана выберите вкладку «Учётная запись» и по ней перейдите в раздел «Просмотреть».
   

   

3. Далее вам необходимо будет ввести свой пароль идентификатора Apple ID.
   

   

4. Перед вами появится страница «Информация об учётной записи». Пролистайте вниз до раздела «История покупок». Справа от раздела нажмите кнопку «См. все».
   

   

5. В новом появившемся окне выберите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижнем правом углу.
   

   

6. Далее в разделе «История покупок» найдите интересующую вас покупку и справа от неё ещё раз нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме». Если покупка новая, сначала выберите кнопку «Ещё».
   

   

7. Далее вы будете автоматически перенаправлены на сайт Apple. Повторяйте шаги, описанные выше в пунктах 5–7 возврата средств за покупку через сайт Apple.

Видео: наглядный пример, как вернуть деньги за покупку в iTunes

Как отключить подписку в iTunes и вернуть деньги

Если с тем как отказаться от покупки в iTunes Store и подать заявку на возврат за неё денег, всё довольно просто и понятно, то в случае с подпиской в iTunes дело обстоят немного сложнее.

Когда провайдер ненавязчиво предлагает нам оформить бесплатный демо-период какого-либо приложения или мы сами пытаемся его установить, мы часто относимся невнимательно к информации об условиях продления подписки. А оно почти в 100% случаев платное и происходит автоматически. То есть по факту мы сами даём согласие на платное использование услуги. Поэтому востребовать деньги назад у продавца гораздо сложнее.

Однако шанс вернуть деньги за ненужную нам подписку всё-таки есть. Первое, что необходимо сделать, это отключить платную подписку, чтобы приостановить дальнейшее списание средств. Простое удаление приложения или контента без отключения подписки не остановит списание денег.

Отключить подписку в iTunes возможно:

• через приложение iTunes на смартфоне;
• через программу iTunes на вашем ПК.

Отключение подписки через приложение iTunes на iPhone, iPad или iPod touch

Отключение подписки через приложение iTunes на смартфоне — это самый удобный способ. Меню приложения здесь имеет простой интерфейс и управление:

1. Заходим в меню «Настройки» на вашем устройстве и выбираем раздел «iTunes Store и App Store».
   

   

2. После этого вас могут попросить ввести пароль учётной записи Apple ID в верхней части экрана.
   

   

3. Далее нажимаем на кнопку «Просмотреть Apple ID».
   

   

4. Входим в учётную запись и выбираем раздел «Подписки».
   

   

5. В этом раздели вы увидите все ваши подписки на текущий момент времени. Выбираем нужную и нажимаем на неё. В появившемся окне «Подтверждение отмены подписки» выбираем «Подтвердить». Ваша подписка будет отменена.
   

   

Видео: отмена подписки в iTunes

Отключение подписки через программу iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows

Если у вас нет доступа к вашему смартфону в данный момент, вы можете отменить подписку удалённо, используя компьютер и программу iTunes. Навигация по ней немного сложнее и запутаннее, поэтому правильно выбирайте последовательность шагов:

1. Скачайте программу iTunes с официального сайта Apple, если она у вас ещё не установлена.
2. Откройте программу. В верхней части на экране вы увидите раздел «Учётная запись». Выберите его и в открывшемся окне перейдите на строку «Просмотреть».
   

   

3. Выполните вход с помощью вашего идентификатора Apple ID, затем нажмите на кнопку «Просмотреть учётную запись» или «Просмотреть».
4. Перед вами появятся все данные вашей учётной записи. Пролистайте их до раздела «Настройки».
5. Вы увидите раздел «Подписки». Нажмите на кнопку «Управлять» справа от них.
6. Перед вами появится список активных подписок вашего аккаунта. Выберите услугу, от которой хотите отказаться. Нажмите на неё и в появившемся окне «Подтверждение отмены подписки» выберите «Подтвердить». Услуга будет отключена.
   

   

Можно ли отключить подписку при наличии задолженности

Если в течение того времени, когда вами была оформлена платная подписка, услуга не была оплачена и появилась задолженность, то отключить подписку у вас не получится. Ваша банковская карта привязана к вашей учётной записи Apple ID, и списание средств за подписку не могло произойти только в том случае, если баланс вашей карты равен нулю или ушёл в минус. Как только достаточная сумма средств для оплаты услуги поступит вам на карту, провайдер автоматически спишет стоимость подписки, которая висит у вас в задолженности.

Как в этом случае отключить подписку:

• Если сумма задолженности небольшая, то вам всё-таки придётся пополнить счёт вашей банковской карты и после списания средств отключить подписку. Так вы приостановите дальнейшее начисление оплаты за использование услуги.
• Однако случается, что сумма задолженности может составлять несколько тысяч рублей, которые вы не хотели бы отдавать за услугу, которой не пользовались. В этом случае вам придётся обратиться напрямую в техническую службу Apple для разрешения этого вопроса, указав в запросе наличие задолженности.

Видео: как проверить ваши подписки в iTunes

Куда обращаться, чтобы вернули деньги за подписку в iTunes

Возвращение средств за нежелательную подписку в iTunes Store — не такая простая процедура, как в случае с покупкой в этом интернет-магазине. Стандартная схема подачи заявки о возврате денежных средств, описанная выше, не сработает просто потому, что у подписок может не быть опции «Сообщить о проблеме», через которую происходит возврат денег за покупки. Поэтому, если вы решили вернуть ваши средства за ненужную или ошибочную подписку, необходимо будет обратиться напрямую в службу технической поддержки Apple на официальном сайте. Возврат через приложение iTunes не сработает.

Обращение в службу поддержки Apple осуществляется так:

1. Зайдите на страницу технической поддержки официального сайта Apple.
   

   

2. Затем внимательно заполните каждое поле страницы на английском языке. Ответ от службы поддержки придёт также на английском. Если возникнут проблемы с переводом и заполнением, воспользуйтесь сервисами Яндекс.Переводчик или Google.Переводчик.

Поля необходимо заполнять следующим образом:

• Select your help topic (Выберите тему для помощи). Вы выбираете Account and Billing (Учётная запись и счета).
• First name (Имя). Пишите ваше имя на английском языке. Например, Ivan.
• Last name (Фамилия). Пишите фамилию на английском языке. Например, Ivanov.
• Apple ID. Указываете вашу учётную запись. Например, ivanov@me.com (если забыли учётную запись, рядом будет подсказка, как её восстановить).
• Email address (Адрес электронной почты). Указываем обязательно ту, к которой привязан ваш аккаунт в Apple.
• iTunes Store/App Store Country or Region (Страна, где находится магазин iTunes). Из списка выбираем Russia.
• Specific request (Конкретизация запроса). Здесь выбираете запрос I have an invoice question. У меня вопрос по моему счёту.
• Order number (Номер заказа). Номер вашего заказа вы можете посмотреть в iTunes Store на Mac или Windows либо через App Store. Он состоит из сочетания букв и цифр и имеет вид WH845G3N5F.
• Details about the issue (including error messages) (Сведения о проблеме, включая сообщения об ошибках). Здесь вам необходимо детально описать, в чём состоит ваша проблема, каким образом вы оформили, не желая того, подписку, и попросить вернуть денежные средства.
  

  

Ответ от техслужбы поступит вам на e-mail в течение 48 часов. Он будет также полностью на английском языке. Если ваш запрос о возврате средств одобрят, то деньги поступят на банковскую карту, привязанную к аккаунту, в период от 1 до 14 дней.

С момента покупки подписки не должно пройти более 90 дней.

Как позвонить в iTunes с вопросом о возврате денежных средств

Если вы не смогли самостоятельно разобраться, как отменить покупку/подписку в iTunes Store, оформить запрос о возврате денег или у вас возникли трудности с описанием причины возврата на английском языке, вы можете позвонить в службу поддержки Apple в России. Звонок бесплатный. Кроме того, вам окажут помощь русскоговорящие специалисты. Вот номера телефонов службы поддержки:

• 8–495–580–95–57 (номер для жителей Москвы и Московской области);
• 8–800–555–67–34 (бесплатный номер для звонков из любого региона России);
• 8–800–333–51–73 (служба поддержки покупателей магазина Apр Store).

Специалисты ответят на ваши вопросы с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Что делать, если пришёл ответ о невозможности возврата средств

Если при запросе о возвращении денежных средств за покупку/подписку через приложение или программу iTunes вы получили ответ, что возврат средств невозможен, при этом вами были соблюдены все условия возврата, то, скорее всего, получить назад деньги вы не сможете. Однако существует ещё несколько способов обратиться напрямую к специалистам Apple и попытаться вернуть ваши денежные средства. Вы можете:

• Обратиться напрямую к службе поддержки Apple на официальном сайте компании. Помните, что переписку со специалистами вам необходимо будет вести на английском языке. В письме укажите, что вы уже делали запрос через iTunes, и постарайтесь как можно более аргументировано описать, почему вы хотите вернуть ваши деньги. Самый важный аргумент для техслубжы — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Как оформить заявку в службу поддержки, читайте выше.
• Выйти на специалистов службы Apple через ваш e-mail. Вам на почту приходят уведомления о платежах за услуги iTunes. Через ссылку в письме вы можете перейти в службу поддержки. Переписку в этом случае также придётся вести на английском языке. Здесь же вы сможете прикрепить скрины ваших транзакций в сервисах iTunes.
• Позвонить специалистам службы поддержки. Здесь вы, по крайней мере, сможете доходчиво объяснить вашу проблему и услышать возможные варианты её решения. Телефоны службы смотрите выше.

Отмена покупки или подписки в интернет-магазине iTunes Store, а также возврат средств за них возможны. Для этого необходимо учесть все условия отказа от услуги, а также правильно заполнить запрос о возврате денежных средств с помощью приложения или сайта iTunes или Apple.

Купили приложение в App Store, а оно не поддерживается смартфоном? Или оплатили подписку в книжном приложении, но понимаете, что вам не надо так много книг? Такая ситуация может произойти у каждого пользователя продукции Apple. Но вернуть деньги можно. Ознакомьтесь с нюансами и следуйте нашей инструкции.

Политика возврата Apple

При регистрации в App Store каждый пользователь заключает договор об услугах с компанией Apple. В нём обозначено, что компания не обязана возвращать денежные средства за совершённые покупки. Возврат товаров, приобретённых в App Store, регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple (ознакомиться с полным документом можно здесь). Из всего документа нас интересует список товаров, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта или несоответствия:

• загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ;
• подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.

Исходя из списка, представленного в документе «Политика продаж и возврата средств Apple», можно сделать такие выводы:

• деньги можно вернуть, если вы не давали разрешения на покупку;
• плату за подписку или приложение можно вернуть, если оно неисправно или не соответствует заявленным характеристикам.

То есть если покупка приложения или оплата подписки была совершена в здравом уме и с вашего согласия, то возврат средств невозможен. Если вы случайно купили приложение или подписку, то возврат возможен. Но есть условие: срок покупки не должен превышать 90 дней. Если он истёк, шансы на успех очень малы. Скорее всего, сотрудники Apple откажут в возврате и отправят вас разбираться с разработчиком. Лучше всего экстренно реагировать на ошибочную покупку, то есть в течение суток.

Возвращаем деньги за купленную подписку или приложение

Подписка — это платный контент. То есть вы платите деньги, а вам предоставляют доступ к видео, тексту или программе, а также к каталогу или к уникальному, эксклюзивному контенту.

Наглядный пример. Алексей очень хочет посмотреть нашумевший сериал «Казачки». У него есть приложение в смартфоне — онлайн-кинотеатр «Смотри.тв». В нём можно смотреть любимый сериал в отличном качестве и без рекламы. Но сначала необходимо купить подписку в самом приложении, которая откроет доступ к просмотру сериалов, в том числе и «Казачков». Алексей сможет наслаждаться просмотром в любое время. А пока будет ждать выхода новой серии, он также сможет посмотреть другие интересные сериалы. Взамен с его карты ежемесячно будет списываться определённая сумма.

В случае с платным приложением покупка осуществляется один раз (например, покупка приложения для работы с документами или игра). Ещё бывают платные приложения, внутри которых можно купить подписку. Но такое встречается редко.

Честно говоря, с бесплатными подписками в App Store не сталкивался. Наверняка такая система похожа на систему платных подписок. Различие, скорее всего, в контенте — не такой уникальный или неполный.

Таким образом, платные подписки — получение уникального контента за ежемесячную плату, платные приложения — единоразовая плата за предоставляемый в приложении функционал.

Итак, вернёмся к возврату. Сама процедура несложная. Оформление не занимает много времени. Но важно учитывать некоторые нюансы, которые есть в каждом из способов.

Через iTunes

Чтобы вернуть потраченные средства через iTunes, действуем так:

1. Скачиваете iTunes на официальном сайте, если он ещё не установлен.
2. Выбираете пункт «Учётная запись», затем «Посмотреть».
   

   

3. После этого система попросит вас авторизоваться. Вводите свой apple id и пароль.
4. В открывшемся окне находите подраздел «История покупок». Здесь нажимаете «См. всё». Если вдруг на экране ничего не появилось, закройте iTunes и попробуйте снова. Также помогает перезапуск через диспетчер задач: в Windows нажимаете комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete — «Запустить диспетчер задач». Если у вас Mac OS, нажимаете комбинацию клавиш cmd+alt+esc.
   

   

5. Перед вами появится подробный список всех совершённых покупок с датами и суммами. Здесь ищете нужное приложение или подписку и нажимаете на «Ещё» под указанной стоимостью. Кликаете на появившуюся в подробной выписке ссылку «Сообщить о проблеме». После этого вы будете перенаправлены в браузер. Имейте в виду, что функция «Сообщить о проблеме» работает только в браузерах Safari, Firefox, Internet Explorer и Opera. Если ссылка открылась в Яндекс или в Google Chrome, можете просто скопировать адрес страницы и ввести его в адресной строке нужного браузера. Очень вероятно, что от вас потребуется авторизоваться на сайте, то есть ввести логин и пароль от App Store и затем подтвердить авторизацию на iPhone/iPad.
   

   

6. Если всё прошло успешно, то вы снова увидите список ваших покупок, как в iTunes, и вам необходимо будет снова найти нужную. Справа от неё будет кнопка «Сообщить».
   

   

7. Нажимаете её и в появившемся выпадающем списке «Выберите проблему» кликаете «Я хочу запросить возврат средств» или «Я не собирался (-ась) обновлять подписку». Также можно выбрать «Я не давал (а) согласия на покупку», особенно если покупку осуществил ребёнок без вашего ведома.
   

   

8. Затем заполняете на английском языке форму «Опишите проблему». Если вы не владеете языком, это не страшно. Необходимо написать одну-две простые фразы. Например: «Game was bought by mistake. Please, make a refund» («Игра была куплена по ошибке. Пожалуйста, сделайте возврат») или «My child bought a game by mistake. Please, make a refund» («Ребёнок купил игру по ошибке. Пожалуйста, сделайте возврат»).
   

   

9. После этого нажимаете на кнопку «Отправить». Вы увидите стандартное сообщение о возврате денежных средств на ваш счёт. Обычно ответ Apple приходит в течение четырёх рабочих дней. На почту придёт сообщение от сотрудника службы поддержки.
   

   

Ожидать возврата денег на карту придётся от десяти дней до месяца. Это зависит от вашей страны проживания и суммы. Если же в возврате вам будет отказано, то вас попросят связаться с разработчиком приложения или подписки для решения проблемы. Не пугайтесь, так как вам просто надо будет написать в службу поддержки письмо, в котором также обрисовать проблему.

Через электронную почту

Каждая совершённая покупка в App Store сопровождается чеком. Его отправляют на привязанный к аккаунту пользователя email. В этом чеке, помимо стоимости покупки и уплаченного НДС, есть ссылка «Сообщить о проблеме». Это та же ссылка, которая открывается в браузере из программы iTunes.

Действуете, как и через iTunes:

1. Ищете покупку.
2. Жмёте «Сообщить».
3. Выбираете первый или второй пункт в поле «Выберите проблему».
4. На английском заполняете поле «Опишите проблему».
5. Нажимаете «Отправить».

Через iPhone/iPad

В зависимости от версии операционной системы шаги могут отличаться. В iOS версии 10.3.3 следует сделать следующее:

1. Открываете «Настройки» в вашем смартфоне или планшете.
   

   

2. Листаете вниз до пункта «iTunes Store и App Store», нажимаете на него. Может находиться в разных местах и называться по-разному, это зависит от операционной системы вашего устройства.
   

   

3. Затем нажимаете на «Apple ID: ваш логин», «Посмотреть» и авторизуетесь в системе — вводите свой пароль.
   

   

4. На появившейся странице листаете вниз до пункта «История покупок». «Подписки» в нашем случае не подходит, он нужен для того, чтобы отменить оплату подписки заранее. Об этом расскажем позже.
   

   

5. В открывшемся списке выбираете нужное приложение или подписку, нажимаете на цену и «Сообщить о проблеме». Прямо в настройках у вас откроется веб-страница. Возможно, в старых версиях OS такая страница откроется уже в браузере.
   

   

6. На открывшейся странице выбираете первый или второй пункт в поле «Выберите проблему» и заполняете на английском «Опишите проблему». Нажимаете «Отправить».
   

   

Пресекаем оплату подписки заранее

В случае с подпиской вы можете заранее отменить оплату. Это делается в вашем Apple ID. Вы заходили в него, когда оформляли возврат через ваш iPhone или iPad. Только теперь вам надо выбрать пункт «Подписки».

Когда выбрали подписку, у вас появятся данные о ней, а внизу будет кнопка «Отменить подписку». Нажимаете на неё, а затем жмёте «Подтвердить». Подписка отменится, но будет доступна до той даты, когда должна будет списаться ежемесячная плата.

Например: подписка куплена 01.02.2019, то есть 01.03.2019 должно произойти ежемесячное списание за пользование ею. Если вы отмените подписку до 01.03.2019, то она будет действовать только до этой даты. Первого марта списания не произойдёт, и подписка автоматически отменится.

Специально для тех, кто совсем не хочет тратить своё время на возню с заполнением заявлений и поиском этой загадочной страницы «Сообщить о проблеме», вы можете позвонить по горячей линии службы поддержки клиентов Apple, там вам ответят на родном русском языке:

• телефон в Москве: 8–495–580–95–57;
• бесплатная горячая линия по всей России: 8–800–555–67–34;
• служба поддержки Apple Store: 8–800–333–51–73.

Сотрудники работают с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. Время работы: 9:00–21:00. Вам подскажут, что надо сделать для возврата, и ответят на все вопросы.

Примеры обращений в техподдержку

Мы собрали несколько простых и действенных, по нашему мнению, примеров. Здесь обозначены весьма веские причины для возврата, которые помогут вам решить проблему. Как? Они давят на жалость, ведь специалисты службы поддержки тоже люди, и у них наверняка есть дети или они просто попадали в аналогичную ситуацию. Итак:

• ребёнок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят (the child used my phone and installed the application while I was busy);
• мой телефон украли (my phone was stolen);
• аккаунт был взломан (the account was hacked);
• сенсор дисплея сработал ошибочно (the sensor of the display worked mistakenly).

Рекомендации

В случае если у вас произошло автопродление ненужной подписки, процесс возврата будет немного сложнее. Например: вы купили демоверсию подписки на месяц, а с карты автоматически снялась плата за следующий месяц. В таком случае Apple заранее вас уведомляет о будущем списании средств. Если же вы пропустили такое письмо, то не стоит расстраиваться.

Для начала свяжитесь с разработчиком приложения. Вполне может быть, что служба поддержки удовлетворит вашу просьбу. Если же они перекладывают ответственность на Apple, тогда сохраните этот ответ и пишите в Apple. Причина возврата — покупка была совершена без вашего согласия. Пишите убедительно: дети купили подписку, сумма очень большая, а вы ни разу не воспользовались подпиской. Главное, это дать понять специалистам Apple, что вас обманули, а не предъявлять им претензии и недовольства.

Выбирайте любой удобный вам способ возврата, чётко следуйте инструкции, объясняйте ситуацию кратко и убедительно, используйте примеры обращений от других пользователей, ваших друзей и знакомых — и тогда вам удастся вернуть деньги за купленное приложение или подписку в App Store. А также запаситесь терпением — процесс возврата небыстрый.